FAQ

Op dit moment is het niet mogelijk om te ruilen. Plaats een nieuwe bestelling als je je sokken in een andere maat of kleur wil ontvangen. In ons retourbeleid kun je lezen hoe je je bestelling kunt retourneren.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Als je je betaling volledig hebt voltooid met een cadeaukaart, vragen we je vriendelijk om contact met ons op te nemen via support@stoxenergy.com. Onze klantenservice zal je vervolgens helpen bij het genereren van een nieuwe voucher.

We begrijpen dat het kan voorkomen dat je online een product bestelt dat toch niet helemaal aan de wensen voldoet. Daarom bieden we onze klanten de mogelijkheid om hun STOX-aankoop 30 dagen te proberen. Als een sok eenmaal gedragen is, kunnen we deze om hygiëneredenen echter niet opnieuw verkopen. Onder de Europese wetgeving is het aanbieden van de mogelijkheid van retourzendingen voor sokken en ondergoed niet verplicht, maar toch vinden we het belangrijk om onze klanten deze mogelijkheid te bieden. Om dit te kunnen blijven doen, kunnen we de retourkosten helaas niet vergoeden.

We vinden het belangrijk dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Daarom kun je je sokken proberen en binnen 30 dagen terugsturen. Gebruik hiervoor ons retourformulier. Als je de originele verpakking en pakbon meestuurt, betalen we je het aankoopbedrag bij het ontvangen van de retourzending terug. We kunnen de verzendkosten van retourzendingen helaas niet vergoeden.

Ons retoursysteem werkt helaas nog niet voor Zwitserland, daarom kun je je retourzending zelf aanmelden bij een postkantoor. Let er alsjeblieft op dat je aangeeft dat het om een retourzending gaat, zodat er geen inklaringskosten worden berekend. Je kunt het pakket sturen naar:

STOX Energy Socks / Active Ants
Hoeschstraße 950
46284 Dorsten
Duitsland

Zorg er ook voor dat je je naam en bestelnummer in het pakket vermeldt, zodat onze collega’s in het magazijn je retour snel kunnen verwerken en de terugbetaling kunnen regele