FAQ

Op dit moment is het helaas niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere maat, kleur of product? Geen probleem, stuur je huidige bestelling retour en plaats eenvoudig een nieuwe bestelling via onze webshop.

Op dit moment is het niet mogelijk om te ruilen. Plaats een nieuwe bestelling als je je sokken in een andere maat of kleur wil ontvangen. In ons retourbeleid kun je lezen hoe je je bestelling kunt retourneren.

Alle retouren moeten via ons "retourportaal" worden aangemeld. Log in met je ordernummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst. Nadat je je retour hebt aangemeld, kies je een gewenste verzendpartner en kan je je retourlabel aanmaken (digitaal of printbaar). Verpak je items stevig (het liefst in de originele doos), voeg de pakbon of bestelbevestiging toe en lever het pakket in bij een pakketpunt. Kies bij voorkeur voor een verzendmethode met tracking en/of verzekering. Retourneren kan binnen 30 dagen na de verzenddatum. De retourkosten zijn voor eigen rekening en worden tijdens het retourproces voldaan.

Geen zorgen! De originele doos is handig, maar geen must. Gebruik gewoon een stevige doos waarin de producten goed beschermd zitten en vergeet de pakbon of bestelbevestiging niet toe te voegen.

Simpel: als je je hele bestelling met een cadeaubon van STOX hebt betaald, krijg je na verwerking van je retour gewoon een nieuwe voucher van ons. Stuur een mail naar support@stoxenergy.com en we regelen het voor je.

We storten het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Heb je met een cadeaubon betaald? Dan krijg je van ons een nieuwe. Heb je betaald met creditcard? Dan komt het bedrag automatisch weer op je rekening terecht.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Als je je betaling volledig hebt voltooid met een cadeaukaart, vragen we je vriendelijk om contact met ons op te nemen via support@stoxenergy.com. Onze klantenservice zal je vervolgens helpen bij het genereren van een nieuwe voucher.

We begrijpen dat het kan voorkomen dat je online een product bestelt dat toch niet helemaal aan de wensen voldoet. Daarom bieden we onze klanten de mogelijkheid om hun STOX-aankoop 30 dagen te proberen. Als een sok eenmaal gedragen is, kunnen we deze om hygiëneredenen echter niet opnieuw verkopen. Onder de Europese wetgeving is het aanbieden van de mogelijkheid van retourzendingen voor sokken en ondergoed niet verplicht, maar toch vinden we het belangrijk om onze klanten deze mogelijkheid te bieden. Om dit te kunnen blijven doen, kunnen we de retourkosten helaas niet vergoeden.

We vinden het belangrijk dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Daarom kun je je sokken proberen en binnen 30 dagen terugsturen. Gebruik hiervoor ons retourformulier. Als je de originele verpakking en pakbon meestuurt, betalen we je het aankoopbedrag bij het ontvangen van de retourzending terug. We kunnen de verzendkosten van retourzendingen helaas niet vergoeden. Daarnaast heeft u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Ons retouradres: STOX Energy Socks / Active Ants Borchwerf 5 4704 RG Roosendaal U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Voor klanten uit Zwitserland zijn er twee verschillende opties. Je kan je retour aanmelden via ons "retourportaal", dan kan je je zending retourneren met DPD. Mocht je geen DPD in de buurt hebben, dan kan je je retourzending zelf aanmelden bij een postkantoor. Let er alstublieft op dat je aangeeft dat het gaat om een retourzending, zodat er geen inklaringskosten worden berekend. Je kunt het pakket sturen naar: STOX Energy Socks / Active Ants Hoeschstraße 950 46284 Dorsten Duitsland Zorg er ook voor dat je je naam en bestelnummer in het pakket vermeldt, zodat onze collega’s in het magazijn je retour snel kunnen verwerken en de terugbetaling kunnen regelen.

Omdat we ook een warehouse hebben in het Verenigd Koninkrijk worden retouren vanuit het Verenigd Koninkrijk aangemeld via een ander retourportaal. Indien je een bestelling wilt retourneren maak je gemakkelijk en snel een gratis retourlabel aan via ons retourportaal. Vervolgens kun je jouw bestelling gratis retourneren via Royal Mail.