FAQ

Retourneren doe je makkelijk via ons "Retourformulier" bovenaan deze pagina. Log in met je ordernummer en de postcode van je bestelling en download je retourlabel (digitaal of printbaar).

Verpak je items stevig (het liefst in de originele doos), voeg de pakbon of bestelbevestiging toe en lever het pakket in bij een pakketpunt.

Kies bij voorkeur voor een verzendmethode met tracking en/of verzekering. Retourneren kan binnen 30 dagen na de verzenddatum. De retourkosten zijn voor eigen rekening en worden tijdens het retourproces voldaan.

Geen zorgen! De originele doos is handig, maar geen must. Gebruik gewoon een stevige doos waarin de producten goed beschermd zitten en vergeet de pakbon of bestelbevestiging niet toe te voegen.

De verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening, deze betaal je in het portaal bij het aanmelden van je retour.

• De kosten voor een retourzending zijn €6,95
• Voor Duitsland en Oostenrijk is dit €3,95

We bieden 30 dagen retour op sokken — ook al zijn we dat volgens de EU niet verplicht — omdat we vinden dat je ze gerust even moet kunnen proberen. Om dat voor iedereen mogelijk te houden, vragen we je om de retourkosten zelf te betalen.

Je mag ze passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Zijn ze duidelijk gedragen? Dan kunnen we de retour helaas niet accepteren.

Op dit moment is het helaas niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere maat, kleur of product? Geen probleem, stuur je huidige bestelling retour en plaats eenvoudig een nieuwe bestelling via onze webshop.

Je kunt de status van je retour volgen via onze retourpagina. Vul je e-mailadres en ordernummer in en je ziet meteen de update.

Zodra we je retour hebben ontvangen in ons magazijn, verwerken we deze binnen 1 tot 10 werkdagen. Daarna wordt het bedrag automatisch teruggestort via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het tot 5 werkdagen duren voordat het zichtbaar is op je rekening, maar meestal gaat het sneller.

Let op: Heb je betaald met een cadeaubon? Mail ons even via support@stoxenergy.com, dan sturen we je een nieuwe voucher toe.

Goede vraag. We willen dat je STOX zonder zorgen kunt uitproberen, ook al vallen sokken officieel onder de EU-hygiëneregels waarbij retour niet verplicht is.

Toch bieden we 30 dagen retour, omdat we volledig achter onze producten staan. Om dit duurzaam te kunnen blijven aanbieden, kunnen we de retourkosten helaas niet vergoeden.

We storten het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Heb je met een cadeaubon betaald? Dan krijg je van ons een nieuwe. Heb je betaald met creditcard? Dan komt het bedrag automatisch weer op je rekening terecht.

Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvang je daar automatisch een bevestiging van per mail.

Simpel: als je je hele bestelling met een cadeaubon hebt betaald, krijg je na verwerking van je retour gewoon een nieuwe voucher van ons.
Even contact opnemen via support@stoxenergy.com en we regelen het voor je.