Retourneren
RETOUREN & TERUGBETALINGEN
Wanneer de retourzending voldoet aan onze retourcriteria bieden wij een terugbetaling aan van het aankoopbedrag. De terugbetaling zal plaatsvinden binnen 14 dagen na ontvangst. De verzendkosten van de retourzending zijn voor eigen rekening van de klant.
↓
RETOURCRITERIA
→ De producten moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
→ Alle producten dienen voorzien te zijn van alle originele labels. Wanneer dit niet het geval is kan er waardevermindering in rekening worden gebracht. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aarde, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.
↓
RETOURADRESSEN & LABELS PER LAND
→ Retouradres Nederland
STOX Energy
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Nederland
→ Retouradres België
STOX Energy
P/A BX - ACTIVE ANTS RETURNS BELGIË
Vilvoordsesteenweg 233
1099 Brussel X
België
→ Retouradres Duitsland
STOX Energy
Attn. : Retoure AA NL / Roosendaal
Hoeschstrasse 950
46284 Dorsten
Deutschland
→ Retourlabel Oostenrijk
→ Retourlabel Frankrijk
→ Retourlabel Denemarken
↓
RETOURSTAPPEN
→ Plaats de artikelen in de, indien redelijkerwijs mogelijk, originele verpakking en verzenddoos.
→ Voeg de pakbon of besteldetails toe aan de verzenddoos.
→ Sluit de doos en plak deze stevig vast.
→ Verzend je pakket met een verzendmethode naar keuze.
→ De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant.
Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor retourzendingen die verloren of beschadigd raken tijdens transport. Om de aankomst van je retourzending te garanderen raden wij je aan om je pakket met tracking en/of verzekering te versturen.
↓
RUILEN
Het direct omruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en de andere aan ons retourneren.
↓
TERUGBETALINGEN
Na verwerking van je retourzending ontvang je een bevestiging per e-mail. Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkeljk anderszins hebt ingestemd.
Als je je betaling volledig hebt voltooid met een cadeaukaart, vragen we je vriendelijk om contact met ons op te nemen via support@stoxenergy.com. Onze klantenservice zal je vervolgens helpen bij het genereren van een nieuwe voucher.
↓
RETOURTERMIJN
De producten dienen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenen of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken.
↓
PROBLEMEN OF KLACHTEN
Voordat je pakket ons magazijn verlaat is het volledig gecontroleerd voor onze inpakafdeling. Als je toch een artikel hebt ontvangen dat defect of beschadigd is, laat het ons zo spoedig mogelijk weten. Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op om in aanmerking te komen voor een vervangend artikel. Dit kan door te mailen naar support@stoxenergy.com.
↓
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
- A) Aan:
- STOX B.V.
- Olympisch Stadion 17
- 1076 DE, Amsterdam
- support@stoxenergy.com
- B) Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
- de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
- de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
- de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen*
- C) Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
- D) [Naam consumenten(en)]
- E) [Adres consument(en)]
- F) [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.
↓
CONTACT
Als je verdere vragen hebt over je retourzending, neem dan contact met ons door te mailen naar support@stoxenergy.com. Vergeet niet je bestelnummer te vernoemen!