Retourneren

RETOUREN & TERUGBETALINGEN

Wanneer de retourzending voldoet aan onze retourcriteria bieden wij een terugbetaling aan van het aankoopbedrag. De terugbetaling zal plaatsvinden binnen 30 dagen na ontvangst. De verzendkosten van de retourzending zijn voor eigen rekening van de klant.

↓ 

RETOURCRITERIA

→ Alle producten moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
→ Alle producten dienen ongedragen en ongewassen te zijn.
→ Alle producten dienen voorzien te zijn van alle originele labels.

↓ 

RETOURADRESSEN & LABELS PER LAND

→ Retouradres Nederland
STOX Energy
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Nederland

→ Retouradres België
STOX Energy
P/A BX - ACTIVE ANTS RETURNS BELGIË
Vilvoordsesteenweg 233
1099 Brussel X
België

→ Retouradres Duitsland
STOX Energy
Attn. : Retoure AA NL / Roosendaal
Hoeschstrasse 950
46284 Dorsten
Deutschland

→ Retourlabel Oostenrijk
→ Retourlabel Frankrijk
→ Retourlabel Denemarken

↓ 

RETOURSTAPPEN

→ Plaats de artikelen in de originele verpakking en verzenddoos.
→ Voeg de pakbon of besteldetails toe aan de verzenddoos.
→ Sluit de doos en plak deze stevig vast.
→ Verzend je pakket met een verzendmethode naar keuze.
→ De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor retourzendingen die verloren of beschadigd raken tijdens transport. Om de aankomst van je retourzending te garanderen raden wij je aan om je pakket met tracking en/of verzekering te versturen.

↓ 

RUILEN

Het direct omruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en de andere aan ons retourneren.

↓ 

TERUGBETALINGEN

Na verwerking van je retourzending ontvang je een bevestiging per e-mail. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode zal het aankoopbedrag vervolgens binnen 14 dagen worden teruggestort.

Als je je betaling volledig hebt voltooid met een cadeaukaart, vragen we je vriendelijk om contact met ons op te nemen via support@stoxenergy.com. Onze klantenservice zal je vervolgens helpen bij het genereren van een nieuwe voucher.

↓ 

PROBLEMEN OF KLACHTEN

Voordat je pakket ons magazijn verlaat is het volledig gecontroleerd voor onze inpakafdeling. Als je toch een artikel hebt ontvangen dat defect of beschadigd is, laat het ons zo spoedig mogelijk weten. Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op om in aanmerking te komen voor een vervangend artikel. Dit kan door te mailen naar support@stoxenergy.com.

↓ 

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

  • A) Aan:
    • STOX B.V.
    • Olympisch Stadion 17
    • 1076 DE, Amsterdam
    • support@stoxenergy.com
  • B) Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
    • de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
    • de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
    • de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen*
  • C) Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten] 
  • D) [Naam consumenten(en)]
  • E) [Adres consument(en)]
  • F) [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

↓ 

CONTACT

Als je verdere vragen hebt over je retourzending, neem dan contact met ons door te mailen naar support@stoxenergy.com. Vergeet niet je bestelnummer te vernoemen!