Veelgestelde vragen

Onze sokken zijn beschikbaar in drie maten voor zowel mannen als vrouwen. De maten zijn gebaseerd op twee afmetingen: je schoenmaat en je kuitomtrek, gemeten rond het breedste deel van je kuit. Met de handige 'Wat is mijn maat?'-tool op de productpagina na het kiezen van een sok kun je je maat eenvoudig berekenen. Val je tussen twee maten in, neem dan even contact op met onze klantenservice via support@stoxenergy.com zodat wij je kunnen adviseren.

De Running Socks zijn gemaakt met een ultradun voetbed voor optimaal contact met de schoen en een natuurlijke pas. De Sports Socks hebben medium voering in het hiel- en teenstuk voor een betrouwbare schokdemping. Beide sokken zijn gemaakt van vochtafdrijvende Dryarn® om je droog en comfortabel te houden.

Hoewel alle STOX Energy Socks dezelfde compressievoordelen bieden, hebben we verschillende ontwerpen en materialen voor iedere activiteit gebruikt. Bekijk de sectie 'details & materialen' op de productpagina om te zien uit welke materialen de sok bestaat.

Calf sleeves worden vooral gebruikt voor intensieve trainingen waarbij je benen en voeten veel in beweging zijn, zoals: hardlopen, springen, squatten, etc. Het compressie-effect op de kuiten is hetzelfde. Het voordeel van de volledige sokken is dat deze ook de enkels stabiliseren.

Om optimaal te kunnen profiteren van alle voordelen, is het belangrijk dat je je STOX Energy Socks op de juiste manier draagt. Bekijk hier onze instructievideo: Hoe trek je STOX Energy Socks aan?

1. Draai de sok binnenstebuiten
2. Steek je voet in de teen van de sok en laat je hiel in de sok glijden
3. Trek de sok over je kuit en verdeel de stof gelijkmatig over je been tot net onder je knie
4. Trek de sok niet te hoog en sla de bovenste rand niet om

Houd je STOX Energy Socks in de beste staat door ze met de hand of in de wasmachine te wassen op maximaal 30 ºC. De sokken zijn niet geschikt voor de wasdroger. Laat ze aan de lucht drogen buiten direct zonlicht.

Ja, al onze producten hebben een wettelijke garantie waardoor je je aankoopbedrag volledig terugbetaald krijgt als je STOX Energy Socks beschadigd arriveren, of redelijkerwijs niet voldoen aan de verwachtingen.

Om uw bestelling te plaatsen, selecteert u het product of de producten die u wilt kopen en voegt u deze toe aan uw winkelwagen. Vervolgens ga je naar de afrekenpagina waar je je persoonlijke gegevens moet invullen en de bestelling moet betalen.

We verkopen onze producten vooral via onze webshop, maar in Nederland zijn we ook in de volgende winkels met geselecteerde producten te vinden: 'store locator'.

Nee, je kunt je bestelling ook plaatsen als gast. Het voordeel van een account aanmaken is dat als je in de toekomst nog een bestelling wil plaatsen, je niet al je gegevens opnieuw hoeft in te vullen. Wanneer je een account hebt, kun je ook je besteloverzicht inzien op onze website.

Ons systeem is geautomatiseerd om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Daarom is het helaas niet mogelijk om een geplaatste bestelling te annuleren of wijzigen. Je kunt de bestelling retourneren of de levering niet accepteren, en een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende item.

We bieden verschillende betaalmethoden, zoals:

• iDeal
• PayPal
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• Klarna (achteraf betalen)
• GiroPay (via de betaalomgeving van je bank)
• Cadeaukaarten (Fashioncheque, STOX Energy Socks, VVV Cadeaukaart)
• Bancontact (via de betaalomgeving van je bank)
• KBC/CBC
• Belfius

Je kunt je cadeaukaart verzilveren door onderstaande stappen te volgen.

Ga naar www.stoxenergy.com;
Kies je producten en vul de verzendgegevens in;
Kies bij het afrekenen voor de betaalmethode 'Cadeaukaarten';
Klik op 'Afrekenen' en kies vervolgens voor 'Stox Energy Socks';
Vul het kaartnummer en de pincode in;
Klik op ‘Cadeaukaart verzilveren'.

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief btw.

In Nederland en België bieden wij gratis verzending aan voor bestellingen vanaf €39. Voor bestellingen onder dit bedrag wordt €3,95 verzendkosten gerekend. Kijk voor landspecifieke verzendkosten op onze verzendpagina.

We gaan graag snel te werk! Als je op werkdagen vóór 23:45 uur bestelt, wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de verzendbevestiging en een Track & Trace-code. Bestellingen binnen Europa worden doorgaans tussen 1 en 2 werkdagen geleverd. Leveringen naar het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten nemen vaak 3 tot 7 werkdagen in beslag.

Dit is afhankelijk van je woonplaats en de bezorgdienst. Via de traceerlink kun je de meest accurate informatie inzien.

We vinden het belangrijk dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Daarom kun je je sokken proberen en binnen 30 dagen terugsturen. Als je de originele verpakking en pakbon meestuurt, betalen we je het aankoopbedrag bij het ontvangen van de retourzending terug. We kunnen de verzendkosten van retourzendingen helaas niet vergoeden.

We begrijpen dat het kan voorkomen dat je online een product bestelt dat toch niet helemaal aan de wensen voldoet. Daarom bieden we onze klanten de mogelijkheid om hun STOX-aankoop 30 dagen te proberen. Als een sok eenmaal gedragen is, kunnen we deze om hygiëneredenen echter niet opnieuw verkopen. Onder de Europese wetgeving is het aanbieden van de mogelijkheid van retourzendingen voor sokken en ondergoed niet verplicht, maar toch vinden we het belangrijk om onze klanten deze mogelijkheid te bieden. Om dit te kunnen blijven doen, kunnen we de retourkosten helaas niet vergoeden.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Als je je betaling volledig hebt voltooid met een cadeaukaart, vragen we je vriendelijk om contact met ons op te nemen via support@stoxenergy.com. Onze klantenservice zal je vervolgens helpen bij het genereren van een nieuwe voucher.

Op dit moment is het niet mogelijk om te ruilen. Plaats een nieuwe bestelling als je je sokken in een andere maat of kleur wil ontvangen. In ons retourbeleid kun je lezen hoe je je bestelling kunt retourneren.

Indien je een klacht hebt over onze producten of service, dan kun je contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar support@stoxenergy.com of te bellen naar +31 (0)202 600 129. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Onze recensies worden verzameld via een derde-partij platform genaamd Trustpilot. Om meer te weten te komen over hun recensiebeleid, kun je de volgende link bezoeken: https://nl.legal.trustpilot.com/for-reviewers/guidelines-for-reviewers.

Na het afronden van je bestelling ontvang je de STOX eGift Card direct per e-mail op het door jou opgegeven e-mailadres.

De STOX eGift Card is twee jaar geldig vanaf de datum van aankoop.

Nee, de STOX eGift Card is niet inwisselbaar voor geld en kan niet worden geretourneerd na aankoop.

Nee, de STOX eGift Card is uitsluitend digitaal en kan alleen worden gebruikt in onze online winkel.

Ja, je kunt tijdens het afrekenen een persoonlijke boodschap toevoegen. Deze wordt samen met de eGift Card verstuurd naar de ontvanger.

Als je een STOX eGift Card hebt gebruikt om de aankoop te betalen, wordt het saldo van je STOX eGift Card opnieuw opgeladen of wordt er een nieuwe STOX eGift Card met het restitutiebedrag aangemaakt nadat het retourproces is afgerond.