FAQ

Retourneren doe je makkelijk via ons "Retourformulier" bovenaan deze pagina. Log in met je ordernummer en de postcode van je bestelling en download je retourlabel (digitaal of printbaar).

Verpak je items stevig (het liefst in de originele doos), voeg de pakbon of bestelbevestiging toe en lever het pakket in bij een pakketpunt.

Kies bij voorkeur voor een verzendmethode met tracking en/of verzekering. Retourneren kan binnen 30 dagen na de verzenddatum. De retourkosten zijn voor eigen rekening en worden tijdens het retourproces voldaan.

Geen zorgen! De originele doos is handig, maar geen must. Gebruik gewoon een stevige doos waarin de producten goed beschermd zitten en vergeet de pakbon of bestelbevestiging niet toe te voegen.

De verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening, deze betaal je in het portaal bij het aanmelden van je retour.

• De kosten voor een retourzending zijn €6,95
• Voor Duitsland en Oostenrijk is dit €3,95

We bieden 30 dagen retour op sokken — ook al zijn we dat volgens de EU niet verplicht — omdat we vinden dat je ze gerust even moet kunnen proberen. Om dat voor iedereen mogelijk te houden, vragen we je om de retourkosten zelf te betalen.

Op dit moment is het helaas niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere maat, kleur of product? Geen probleem, stuur je huidige bestelling retour en plaats eenvoudig een nieuwe bestelling via onze webshop.

Je kunt de status van je retour volgen via onze retourpagina. Vul je e-mailadres en ordernummer in en je ziet meteen de update.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Ons retouradres. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Zodra we je retour hebben ontvangen in ons magazijn, verwerken we deze verwerken we deze zo snel mogelijk. Dit duurt meestal tussen de 1 en 10 werkdagen. Daarna wordt het bedrag automatisch teruggestort via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het tot 5 werkdagen duren voordat het zichtbaar is op je rekening, maar meestal gaat het sneller.

Let op: Heb je betaald met een cadeaubon? Mail ons even via support@stoxenergy.com, dan sturen we je een nieuwe voucher toe.

Goede vraag. We willen dat je STOX zonder zorgen kunt uitproberen, ook al vallen sokken officieel onder de EU-hygiëneregels waarbij retour niet verplicht is.

Toch bieden we 30 dagen retour, omdat we volledig achter onze producten staan. Om dit duurzaam te kunnen blijven aanbieden, kunnen we de retourkosten helaas niet vergoeden.

We storten het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Heb je met een cadeaubon betaald? Dan krijg je van ons een nieuwe. Heb je betaald met creditcard? Dan komt het bedrag automatisch weer op je rekening terecht.

Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvang je daar automatisch een bevestiging van per mail.

Simpel: als je je hele bestelling met een cadeaubon hebt betaald, krijg je na verwerking van je retour gewoon een nieuwe voucher van ons.
Even contact opnemen via support@stoxenergy.com en we regelen het voor je.