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Retours
Puis-je échanger au lieu de retourner ?
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Comment puis-je échanger mes STOX Energy Socks ?
Nous ne proposons pas d'échange pour le moment. Vous devrez passer une nouvelle commande si vous souhaitez une taille ou une couleur différente. Veuillez consulter notre politique de retour pou...
Comment retourner ma commande ?
Tous les retours doivent être enregistrés via notre portail de retours. Connectez-vous avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Après avoir enregistré...
Que faire si je n'ai plus l'emballage d'origine ?
Pas de souci ! La boîte d'origine est pratique, mais pas obligatoire. Utilisez simplement une boîte solide dans laquelle les produits sont bien protégés, et n'oubliez pas d'inclure le b...
J'ai payé avec une carte-cadeau. Comment cela fonctionne-t-il ?
C'est simple : si vous avez payé la totalité de votre commande avec une carte-cadeau STOX, vous recevrez un nouveau bon d'achat de notre part après le traitement de votre retour. Envoyez un...
Comment serai-je remboursé(e) ?
Nous vous rembourserons via le mode de paiement original. Vous avez payé avec une carte-cadeau ? Vous en recevrez une nouvelle de notre part. Vous avez payé par carte de crédit ? Le montant sera au...
Quel est le délai de remboursement ?
Le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'envoi en retour. Vous recevrez automatiquement un e-mail confirmant le remboursement. Si vous avez...
Pourquoi dois-je payer les frais de port pour les retours ?
Nous ne proposons pas d'échange pour le moment. Vous devrez passer une nouvelle commande si vous souhaitez une taille ou une couleur différente. Veuillez consulter notre politique de retour pou...
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat : vous pouvez essayer vos chaussettes et retourner votre commande dans les 30 jours via notre formulaire de retour. Veuillez incl...
Comment puis-je retourner une commande depuis la Suisse ?
Pour les clients en Suisse, deux options de retour sont disponibles. Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retours et renvoyer votre colis avec DPD. Si vous n'avez pas de po...
Comment puis-je retourner une commande depuis le Royaume-Uni ?
Étant donné que nous disposons également d'un entrepôt au Royaume-Uni, les retours en provenance du Royaume-Uni sont enregistrés via un portail de retour distinct. Si vous souhaitez retourner u...