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FAQ

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Retours

Comment puis-je échanger mes STOX Energy Socks ?

Nous ne proposons pas d'échange pour le moment. Vous devrez passer une nouvelle commande si vous souhaitez une taille ou une couleur différente. Veuillez consulter notre politique de retour pour savoir comment retourner votre commande.

Quel est le délai de remboursement ?

Le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'envoi en retour. Vous recevrez automatiquement un e-mail confirmant le remboursement.

Si vous avez effectué un paiement complet avec une carte-cadeau, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l'adresse support@stoxenergy.com. Nos agents du service clientèle dévoués sont prêts à vous aider dans le processus de génération d'un nouveau bon.

Pourquoi dois-je payer les frais de port pour les retours ?

Nous ne proposons pas d'échange pour le moment. Vous devrez passer une nouvelle commande si vous souhaitez une taille ou une couleur différente. Veuillez consulter notre politique de retour pour savoir comment retourner votre commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat : vous pouvez essayer vos chaussettes et retourner votre commande dans les 30 jours via notre formulaire de retour. Veuillez inclure l'emballage d'origine et la liste de colisage. Nous vous rembourserons le montant de l'achat en cas de retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais d'expédition pour les retours.

Comment puis-je retourner une commande depuis la Suisse ?

Malheureusement, notre système de retour ne fonctionne pas encore pour la Suisse. Vous pouvez donc enregistrer votre retour vous-même dans un bureau de poste. Veuillez indiquer qu’il s’agit d’un retour afin d’éviter des frais de dédouanement. Vous pouvez envoyer le colis à l’adresse suivante :

STOX Energy Socks / Active Ants
Hoeschstraße 950
46284 Dorsten
Allemagne

Veuillez également vous assurer d’inclure votre nom et votre numéro de commande dans le colis afin que nos collègues de l’entrepôt puissent traiter rapidement votre retour et procéder au remboursement.