FAQ

Pour le moment, il n'est malheureusement pas possible d'échanger un article. Vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre produit ? Aucun problème, renvoyez votre commande actuelle et passez simplement une nouvelle commande via notre boutique en ligne.

Nous ne proposons pas d'échange pour le moment. Vous devrez passer une nouvelle commande si vous souhaitez une taille ou une couleur différente. Veuillez consulter notre politique de retour pour savoir comment retourner votre commande.

Tous les retours doivent être enregistrés via notre portail de retours. Connectez-vous avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Après avoir enregistré votre retour, choisissez votre transporteur préféré et créez votre étiquette de retour (numérique ou imprimable).  Emballez vos articles en toute sécurité (de préférence dans la boîte d'origine), joignez le bon de livraison ou la confirmation de commande et déposez le colis dans un point relais. Nous vous recommandons de choisir une méthode d'expédition avec suivi et/ou assurance.  Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge et seront réglés lors du processus de retour.

Pas de souci ! La boîte d'origine est pratique, mais pas obligatoire. Utilisez simplement une boîte solide dans laquelle les produits sont bien protégés, et n'oubliez pas d'inclure le bon de livraison ou la confirmation de commande.

C'est simple : si vous avez payé la totalité de votre commande avec une carte-cadeau STOX, vous recevrez un nouveau bon d'achat de notre part après le traitement de votre retour. Envoyez un e-mail à support@stoxenergy.com et nous nous en occuperons pour vous.

Nous vous rembourserons via le mode de paiement original. Vous avez payé avec une carte-cadeau ? Vous en recevrez une nouvelle de notre part. Vous avez payé par carte de crédit ? Le montant sera automatiquement recrédité sur votre compte. Une fois le remboursement traité, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail.

Le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'envoi en retour. Vous recevrez automatiquement un e-mail confirmant le remboursement. Si vous avez effectué un paiement complet avec une carte-cadeau, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l'adresse support@stoxenergy.com. Nos agents du service clientèle dévoués sont prêts à vous aider dans le processus de génération d'un nouveau bon.

Nous ne proposons pas d'échange pour le moment. Vous devrez passer une nouvelle commande si vous souhaitez une taille ou une couleur différente. Veuillez consulter notre politique de retour pour savoir comment retourner votre commande.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat : vous pouvez essayer vos chaussettes et retourner votre commande dans les 30 jours via notre formulaire de retour. Veuillez inclure l'emballage d'origine et la liste de colisage. Nous vous rembourserons le montant de l'achat en cas de retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais d'expédition pour les retours.

Pour les clients en Suisse, deux options de retour sont disponibles. Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retours et renvoyer votre colis avec DPD. Si vous n'avez pas de point DPD à proximité, vous pouvez également déposer votre retour auprès de votre bureau de poste local. Veuillez indiquer qu'il s'agit d'un retour de marchandises, afin d'éviter des frais de dédouanement ou d'importation. Vous pouvez envoyer le colis à l’adresse suivante : STOX Energy Socks / Active Ants Hoeschstraße 950 46284 Dorsten Allemagne Veuillez également vous assurer d’inclure votre nom et votre numéro de commande dans le colis afin que nos collègues de l’entrepôt puissent traiter rapidement votre retour et procéder au remboursement.

Étant donné que nous disposons également d'un entrepôt au Royaume-Uni, les retours en provenance du Royaume-Uni sont enregistrés via un portail de retour distinct. Si vous souhaitez retourner une commande, créez facilement et rapidement une étiquette de retour gratuite via notre portail de retour. Vous pouvez ensuite retourner votre commande gratuitement via Royal Mail.