FAQ

Retourner votre commande est simple via notre formulaire de retour. Connectez-vous avec votre numéro de commande et le code postal utilisé lors de l’achat, puis téléchargez votre étiquette de retour (numérique ou imprimable).

Emballez les articles soigneusement (de préférence dans la boîte d’origine), ajoutez le bon de livraison ou la confirmation de commande, puis déposez le colis dans un point relais.

Nous recommandons un envoi avec suivi et/ou assurance. Les retours sont possibles sous 30 jours après expédition. Les frais de retour sont à votre charge et sont payés lors du processus.

Pas de panique ! L’emballage d’origine est recommandé mais pas obligatoire. Vous pouvez utiliser toute boîte solide, tant que les produits sont bien protégés. Assurez-vous simplement d’inclure le bon de livraison ou la confirmation de commande.

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par STOX. Vous payez vous-même l’étiquette de retour via le portail lorsque vous enregistrez votre retour. Les frais de retour s’élèvent à 6,95 €.

Même si la loi européenne n’oblige pas à accepter le retour de chaussettes portées, nous vous offrons un délai de 30 jours – car vous devez pouvoir essayer avant de décider. Pour que ce service reste équitable, nous vous demandons de prendre en charge les frais de retour.

Vous pouvez les essayer comme en boutique. Si elles ont été portées de manière visible, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Nous ne proposons pas d’échange pour le moment. Si vous souhaitez un autre article, retournez simplement votre commande et passez une nouvelle commande sur notre site.

Vous pouvez suivre le statut de votre retour sur notre page dédiée. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour obtenir les dernières informations.

Dès que votre retour est arrivé dans notre entrepôt, nous le traiterons dans les plus brefs délais. Cela prend généralement entre 1 et 10 jours ouvrables. Dès qu’il est enregistré, le remboursement est lancé.

Vous serez remboursé(e) via le même mode de paiement que lors de votre commande. Selon votre banque ou fournisseur de paiement, cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables – mais c’est souvent plus rapide.

Bon à savoir : payé avec une carte cadeau ? Écrivez-nous à support@stoxenergy.com et nous vous enverrons un nouveau bon.

Bonne question. Même si les chaussettes ne sont pas obligatoirement retournables (merci les règles d’hygiène de l’UE), nous offrons quand même 30 jours de retour – car nous croyons en nos produits. Pour que cette option reste possible pour tous, nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Le remboursement se fait via le mode de paiement que vous avez utilisé pour commander. Carte cadeau ? Vous recevrez un nouveau bon. Carte bancaire ? Le montant est recrédité automatiquement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Facile. Si vous avez payé toute votre commande avec une carte cadeau, nous vous enverrons un nouveau bon dès que le retour est traité. Contactez-nous à support@stoxenergy.com, on s’en occupe.