FAQ

Retourner votre commande est simple via notre formulaire de retour. Connectez-vous avec votre numéro de commande et le code postal utilisé lors de l’achat, puis téléchargez votre étiquette de retour (numérique ou imprimable).

Emballez les articles soigneusement (de préférence dans la boîte d’origine), ajoutez le bon de livraison ou la confirmation de commande, puis déposez le colis dans un point relais.

Nous recommandons un envoi avec suivi et/ou assurance. Les retours sont possibles sous 30 jours après expédition. Les frais de retour sont à votre charge et sont payés lors du processus.

Pas de panique ! L’emballage d’origine est recommandé mais pas obligatoire. Vous pouvez utiliser toute boîte solide, tant que les produits sont bien protégés. Assurez-vous simplement d’inclure le bon de livraison ou la confirmation de commande.

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par STOX. Vous payez vous-même l’étiquette de retour via le portail lorsque vous enregistrez votre retour. Les frais de retour s’élèvent à 6,95 €.

Même si la loi européenne n’oblige pas à accepter le retour de chaussettes portées, nous vous offrons un délai de 30 jours – car vous devez pouvoir essayer avant de décider. Pour que ce service reste équitable, nous vous demandons de prendre en charge les frais de retour.

Vous pouvez les essayer comme en boutique. Si elles ont été portées de manière visible, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Nous ne proposons pas d’échange pour le moment. Si vous souhaitez un autre article, retournez simplement votre commande et passez une nouvelle commande sur notre site.

Vous pouvez suivre le statut de votre retour sur notre page dédiée. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour obtenir les dernières informations.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, par écrit, par courrier postal, par télécopie ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous jusqu’à ce moment, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Notre adresse de retour.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Dès que votre retour est arrivé dans notre entrepôt, nous le traiterons dans les plus brefs délais. Cela prend généralement entre 1 et 10 jours ouvrables. Dès qu’il est enregistré, le remboursement est lancé.

Vous serez remboursé(e) via le même mode de paiement que lors de votre commande. Selon votre banque ou fournisseur de paiement, cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables – mais c’est souvent plus rapide.

Bon à savoir : payé avec une carte cadeau ? Écrivez-nous à support@stoxenergy.com et nous vous enverrons un nouveau bon.

Bonne question. Même si les chaussettes ne sont pas obligatoirement retournables (merci les règles d’hygiène de l’UE), nous offrons quand même 30 jours de retour – car nous croyons en nos produits. Pour que cette option reste possible pour tous, nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Le remboursement se fait via le mode de paiement que vous avez utilisé pour commander. Carte cadeau ? Vous recevrez un nouveau bon. Carte bancaire ? Le montant est recrédité automatiquement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Facile. Si vous avez payé toute votre commande avec une carte cadeau, nous vous enverrons un nouveau bon dès que le retour est traité. Contactez-nous à support@stoxenergy.com, on s’en occupe.