Retour

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Tous les retours depuis la Suisse doivent être enregistrés via notre portail de retours. Connectez-vous à l'aide de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Les retours peuvent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition.

Après avoir enregistré votre retour, vous aurez le choix entre deux options : retour via DPD en utilisant notre système ou retour par vos propres moyens, Self Post.

DPD

Si vous choisissez l'option DPD, vous recevrez une étiquette de retour ainsi que les documents douaniers à joindre à votre colis.

SELF POST

Si vous choisissez l'option Self Post, vous recevrez des instructions expliquant comment acheter votre propre étiquette d'expédition de retour, joindre les documents douaniers nécessaires et nous renvoyer votre article.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour pour la Swiss sont de 10,61 CHF ou envoi par.

REIMBURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 14 jours.

ÉCHANGES

Les échanges ne sont malheureusement pas possibles. Vous pouvez retourner votre article et passer une nouvelle commande.

VEUILLEZ NOTER

→ Les retours sont toujours traités et remboursés dans un délai de 14 jours après leur réception.
 → Les retours doivent obligatoirement être enregistrés via notre portail de retours.
→ STOX B.V. ne peut être tenu responsable des retours perdus qui n'ont pas été enregistrés via notre portail de retours.