FAQ

Attualmente, purtroppo, non è possibile effettuare un cambio. Se desideri una taglia, un colore o un prodotto diverso, nessun problema. Restituisci il tuo ordine attuale e effettua semplicemente un nuovo ordine tramite il nostro webshop.

Attualmente non offriamo cambi. Dovrai effettuare un nuovo ordine se desideri una taglia o un colore diverso. Consulta la nostra politica di reso su come restituire il tuo ordine.

Tutti i resi devono essere registrati tramite il nostro portale resi. Accedi con il numero del tuo ordine e l’indirizzo email usato per effettuarlo. Dopo aver registrato il tuo reso, scegli il tuo corriere preferito e crea l’etichetta di reso (digitale o stampabile).  Imballa gli articoli in modo sicuro (preferibilmente nella confezione originale), includi il documento di trasporto o la conferma d’ordine, e consegna il pacco in un punto di raccolta. Consigliamo di scegliere un metodo di spedizione con tracciamento e/o assicurazione.  I resi possono essere effettuati entro 30 giorni dalla data di spedizione. I costi di reso sono a proprio carico e verranno pagati durante il processo di reso.

Non preoccuparti! La confezione originale è comoda, ma non è obbligatoria. Usa semplicemente una scatola robusta dove i prodotti siano ben protetti, e non dimenticare di includere il documento di trasporto o la conferma d’ordine.

Semplice: se hai pagato l’intero ordine con una gift card STOX, riceverai da noi un nuovo buono dopo che il tuo reso sarà stato elaborato. Invia un’email a support@stoxenergy.com, e ce ne occuperemo per te.

Rimborseremo l’importo tramite il metodo di pagamento originale. Hai pagato con una gift card? Riceverai una nuova gift card da noi. Hai pagato con carta di credito? L’importo verrà restituito automaticamente al tuo conto. Una volta elaborato il rimborso, riceverai automaticamente una conferma via email.

L’importo dell’acquisto verrà rimborsato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della tua spedizione di reso. Riceverai automaticamente un’email di conferma del rimborso. Se hai completato il pagamento usando una gift card, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro team di assistenza clienti a support@stoxenergy.com. Saremo felici di aiutarti nel processo di ottenimento di un nuovo buono.

Capiamo che a volte un prodotto ordinato online semplicemente non sia quello giusto. Per questo diamo ai nostri clienti la possibilità di provare le loro STOX per fino a 30 giorni. Tuttavia, una volta indossata, non possiamo rivendere una calza per motivi igienici. Secondo la legge UE non è obbligatorio accettare resi su calze e biancheria intima, ma vogliamo comunque offrire questa opzione ai nostri clienti. Per rendere questo sostenibile, purtroppo non possiamo coprire i costi di reso.

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto, quindi puoi provare le tue calze e restituire il tuo ordine entro 30 giorni usando il nostro modulo di reso. Includi la confezione originale e il documento di trasporto. Ti forniremo un rimborso dell’importo di acquisto al reso. Purtroppo, non possiamo coprire i costi di spedizione per i resi.

Per i clienti in Svizzera, ci sono due opzioni di reso. Puoi registrare il tuo reso tramite il nostro portale resi e rispedirlo con DPD. Se non hai un punto DPD nelle vicinanze, puoi organizzare il reso tu stesso tramite il tuo ufficio postale locale. Assicurati di informarli che si tratta di una spedizione di reso, così non verranno applicati costi di importazione o sdoganamento. Puoi inviare il pacco a: STOX Energy Socks / Active Ants Hoeschstraße 950 46284 Dorsten Germania Assicurati anche di includere il tuo nome e numero d’ordine all’interno del pacco, così i nostri colleghi in magazzino potranno elaborare rapidamente il tuo reso e organizzare il rimborso.

Poiché disponiamo anche di un magazzino nel Regno Unito, i resi per questi clienti sono gestiti tramite un portale di reso diverso. Usa il nostro UK Return Portal per creare un’etichetta di reso gratuita. Potrai poi restituire il tuo ordine gratuitamente tramite Royal Mail.