FAQ

Derzeit ist es leider nicht möglich, einen Artikel umzutauschen. Möchten Sie dennoch eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt? Kein Problem, senden Sie Ihre aktuelle Bestellung zurück und geben Sie einfach eine neue Bestellung über unseren Webshop auf.

Wir bieten derzeit keinen Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben. Bitte sieh dir unsere „Rückgabebedingungen“ an, um zu erfahren, wie du deine Bestellung zurückgeben kannst.

Alle Retouren müssen über unser Retourenportal angemeldet werden. Loggen Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse ein, mit der die Bestellung getätigt wurde. Nachdem Sie Ihre Retoure angemeldet haben, wählen Sie den gewünschten Versandpartner aus und erstellen Ihr Retourenlabel (digital oder ausdruckbar).  Verpacken Sie Ihre Artikel sicher (am besten im Originalkarton), legen Sie den Lieferschein oder die Bestellbestätigung bei und geben Sie das Paket bei einem Paketshop ab. Wir empfehlen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und/oder Versicherung.  Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum möglich. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst; diese werden während des Retourenprozesses beglichen.

Keine Sorge! Der Originalkarton ist praktisch, aber kein Muss. Verwenden Sie einfach einen stabilen Karton, in dem die Produkte gut geschützt sind, und vergessen Sie nicht, den Lieferschein oder die Bestellbestätigung beizulegen.

Ganz einfach: Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung mit einem STOX-Geschenkgutschein bezahlt haben, erhalten Sie nach der Bearbeitung Ihrer Retoure einfach einen neuen Gutschein von uns. Senden Sie eine E-Mail an support@stoxenergy.com und wir kümmern uns darum.

Wir erstatten den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Haben Sie mit einem Geschenkgutschein bezahlt? Dann erhalten Sie von uns einen neuen. Haben Sie mit Kreditkarte bezahlt? Dann wird der Betrag automatisch wieder auf Ihr Konto zurückgebucht. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail.

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung erstattet. Du erhältst automatisch eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung. Falls du deine Bezahlung vollständig über eine Geschenkkarte abgeschlossen hast, möchten wir dich höflich darum bitten, uns unter support@stoxenergy.com zu kontaktieren. Unser Kundenservice steht zur Verfügung, um dir bei der Erstellung eines neuen Gutscheins behilflich zu sein.

Wir verstehen, dass ein Produkt, das du online bestellt hast, manchmal einfach nicht das Richtige ist. Deshalb bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, unsere STOX Socken bis zu 30 Tage lang zu testen. Sobald eine Socke jedoch getragen wurde, können wir sie aus hygienischen Gründen nicht mehr verkaufen. Nach EU-Recht ist es zwar nicht verpflichtend, Socken und Unterwäsche zurückzunehmen, aber wir möchten unseren Kunden diese Möglichkeit geben. Um dies zu ermöglichen, können wir leider keine Rücksendekosten übernehmen.

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist. Deshalb kannst du deine Socken anprobieren und deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen über unser „Rücksendeformular“ zurückgeben. Bitte lege die Originalverpackung und den Lieferschein bei. Wir erstatten dir bei Rückgabe den Kaufbetrag. Leider können wir die Versandkosten für Rücksendungen nicht übernehmen.

Für Kundinnen und Kunden aus der Schweiz gibt es zwei Rückgabeoptionen. Du kannst deine Rücksendung über unser Retourenportal anmelden und sie mit DPD zurückschicken. Falls sich kein DPD-Abgabepunkt in deiner Nähe befindet, kannst du deine Rücksendung auch selbst bei deiner örtlichen Post aufgeben. Bitte gib dort unbedingt an, dass es sich um eine Rücksendung handelt, damit keine Zoll- oder Einfuhrgebühren berechnet werden. Du kannst das Paket senden an: STOX Energy Socks / Active Ants Hoeschstraße 950 46284 Dorsten Deutschland Bitte stelle außerdem sicher, dass du deinen Namen und die Bestellnummer im Paket angibst, damit unsere Kollegen im Lager deine Rücksendung schnell bearbeiten und die Rückerstattung veranlassen können

Da wir auch ein Lager im Vereinigten Königreich haben, werden Retouren aus dem Vereinigten Königreich über ein separates Retourenportal angemeldet. Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, erstellen Sie ganz einfach und schnell ein kostenloses Rücksendeetikett über unser Retourenportal. Anschließend können Sie Ihre Bestellung kostenlos über Royal Mail zurücksenden.