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FAQ

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Rücksendungen

Wie kann ich meine STOX Energy Socks umtauschen?

Wir bieten derzeit keinen Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben. Bitte sieh dir unsere „Rückgabebedingungen“ an, um zu erfahren, wie du deine Bestellung zurückgeben kannst.

Wie lange wird es dauern, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung erstattet. Du erhältst automatisch eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung.

Falls du deine Bezahlung vollständig über eine Geschenkkarte abgeschlossen hast, möchten wir dich höflich darum bitten, uns unter support@stoxenergy.com zu kontaktieren. Unser Kundenservice steht zur Verfügung, um dir bei der Erstellung eines neuen Gutscheins behilflich zu sein.

Warum muss ich für Rücksendungen bezahlen?

Wir verstehen, dass ein Produkt, das du online bestellt hast, manchmal einfach nicht das Richtige ist. Deshalb bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, unsere STOX Socken bis zu 30 Tage lang zu testen. Sobald eine Socke jedoch getragen wurde, können wir sie aus hygienischen Gründen nicht mehr verkaufen. Nach EU-Recht ist es zwar nicht verpflichtend, Socken und Unterwäsche zurückzunehmen, aber wir möchten unseren Kunden diese Möglichkeit geben. Um dies zu ermöglichen, können wir leider keine Rücksendekosten übernehmen.

Wie sind die Rückgabebedingungen?

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist. Deshalb kannst du deine Socken anprobieren und deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen über unser „Rücksendeformular“ zurückgeben. Bitte lege die Originalverpackung und den Lieferschein bei. Wir erstatten dir bei Rückgabe den Kaufbetrag. Leider können wir die Versandkosten für Rücksendungen nicht übernehmen.

Wie kann ich aus der Schweiz retournieren?

Unser Retourensystem funktioniert leider noch nicht für die Schweiz. Deshalb kannst du deine Rücksendung selbst bei einer Postfiliale anmelden. Bitte achte darauf, anzugeben, dass es sich um eine Rücksendung handelt, damit keine Zollabfertigungsgebühren berechnet werden. Du kannst das Paket senden an:

STOX Energy Socks / Active Ants
Hoeschstraße 950
46284 Dorsten
Deutschland

Bitte stelle außerdem sicher, dass du deinen Namen und die Bestellnummer im Paket angibst, damit unsere Kollegen im Lager deine Rücksendung schnell bearbeiten und die Rückerstattung veranlassen können