Rückgaben

SO STARTEN SIE EINE RÜCKSENDUNG

Alle Rücksendungen aus der Schweiz müssen über unser Retourenportal angemeldet werden. Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum vorgenommen werden. Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben. Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung: Rücksendung mit DPD über unser System oder Rücksendung per Eigenversand.

DPD

Wenn Sie die DPD-Option wählen, erhalten Sie ein Rücksendeetikett sowie die erforderlichen Zolldokumente, die Sie Ihrer Rücksendung beilegen müssen.

EIGENVERSAND

Wenn Sie sich für den Eigenversand entscheiden, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie Ihr eigenes Rücksendeetikett kaufen, die Zolldokumente beifügen und den Artikel an uns zurücksenden.

Beim Eigenversand tragen Kunden sämtliche Rücksendekosten selbst. Wir stellen für Rücksendungen per Eigenversand keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Alle Zölle, Steuern und Zollgebühren gehen zulasten des Kunden. Für die korrekte Erstellung und Beilage der Zolldokumente ist der Kunde verantwortlich.

RÜCKSENDEKOSTEN

Die Rücksendekosten für der Schweiz betragen 10,61 CHF oder Eigenversand.

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

UMTAUSCH

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Sie können Ihre Bestellung zurücksenden und den gewünschten Artikel anschließend neu bestellen.

BITTE BEACHTEN SIE

→ Rücksendungen werden stets innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bearbeitet und erstattet.
 → Rücksendungen müssen immer über unser Retourenportal angemeldet werden.
→ STOX B.V. übernimmt keine Verantwortung für den Verlust von Rücksendungen, die nicht über unser Retourenportal angemeldet wurden.