FAQS

Nos chaussettes sont disponibles en 3 tailles pour les hommes et les femmes. Certaines de nos chaussettes sont disponibles en quatre tailles. Les tailles sont basées sur deux mesures : votre pointure habituelle et la circonférence de votre mollet, mesurée autour de la partie la plus large. Vous trouverez facilement la bonne taille grâce à l'outil « Quelle est ma taille ? » sur la page du produit après avoir sélectionné une chaussette. Si vous êtes entre deux tailles, veuillez contacter notre équipe de vente support@stoxenergy.com qui se fera un plaisir de vous conseiller.

Les Sports Socks disposent d’un pied entièrement rembourré pour plus de confort, et aident à prévenir les ampoules. Les Running Socks sont plus légères et possèdent des renforts au talon et aux orteils pour plus de durabilité et de confort. Les Running Ultra Light Socks ont un pied ultra-fin pour un contact maximal avec la chaussure. Tous les modèles sont fabriqués en Dryarn® évacuant l’humidité.

Toutes les chaussettes STOX Energy Socks offrent les mêmes avantages en termes de compression, mais nous avons utilisé des conceptions et des matières différentes pour chaque activité. Vous trouverez tous les détails sur les matériaux sur la page du produit.

Les tubes sont principalement utilisés pour les séances d'entraînement intensives au cours desquelles vos jambes et vos pieds bougent beaucoup, où vous sautez, vous accroupissez etc. L'effet de compression sur les mollets est le même. L'avantage des chaussettes complètes est qu'elles stabilisent également vos chevilles.

Pour optimiser leur performance, il est important de porter correctement vos STOX Energy Socks. Regardez notre vidéo : Comment mettre les chaussettes STOX Energy Socks ?

1. Retournez-les.
2. Introduisez la pointe de votre pied, puis votre talon.
3. Faites ensuite glisser la chaussette le long de votre mollet et déroulez le jusqu'à atteindre le dessous du genou.
4. Ne tirez pas la chaussette trop haut et ne faites pas de revers.

Les chaussettes STOX Energy Socks restent en parfait état lorsqu'elles sont lavées à la main ou en machine à une température maximale de 30ºC. Ne les mettez pas dans le sèche-linge, mais étendez-les pour les faire sécher, à l'abri de la lumière directe du soleil.

Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie qui donne droit à un remboursement intégral si vos STOX Energy Socks arrivent endommagées ou ne répondent pas à vos attentes dans la limite du raisonnable.

La garantie signifie qu’un produit doit être conforme à ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre.

Pour passer votre commande, sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Vous accédez ensuite à la page de paiement où vous devez compléter vos informations personnelles et payer votre commande.

Nous vendons principalement via notre boutique en ligne, mais certains de nos produits sont également disponibles aux Pays-Bas dans les magasins suivants : « nos boutiques ».

Non, vous pouvez passer votre commande en tant qu' « invité ». L'avantage de créer un compte est que si vous voulez faire une autre commande par la suite, nous aurons déjà toutes vos coordonnées. Si vous avez un compte, vous pourrez également consulter le récapitulatif de votre commande sur notre site.

Notre système est automatisé pour envoyer les livraisons le plus rapidement possible. Nous sommes donc désolés, mais il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande déjà passée. Vous pouvez retourner la commande, ou même refuser la livraison, puis passer une nouvelle commande.

Avez-vous reçu un produit incorrect ou défectueux ? Ce n’est bien sûr pas l’intention, toutes nos excuses. Si cela se produit malgré tout, veuillez envoyer une photo ainsi que votre numéro de commande à support@stoxenergy.com, afin que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Il n’est malheureusement plus possible de modifier votre commande après qu’elle a été passée. Cela s’applique aux modifications d’adresse, aux changements des produits commandés ainsi qu’à l’annulation de la commande. Si vous changez d’avis, vous pouvez bien entendu retourner les produits après réception. Si le colis ne peut pas être livré, il nous sera automatiquement retourné.

Conseil : Après avoir reçu votre code de suivi, notre transporteur propose souvent la possibilité de modifier le lieu de livraison. Toutes les options disponibles sont indiquées sur votre page de suivi personnelle de notre transporteur.

Il n’est malheureusement plus possible de modifier votre commande après qu’elle a été passée. Cela s’applique aux modifications d’adresse, aux changements des produits commandés ainsi qu’à l’annulation de la commande. Si vous changez d’avis, vous pouvez bien entendu retourner les produits après réception. Si le colis ne peut pas être livré, il nous sera automatiquement retourné.

Conseil : Après avoir reçu votre code de suivi, notre transporteur propose souvent la possibilité de modifier le lieu de livraison. Toutes les options disponibles sont indiquées sur votre page de suivi personnelle de notre transporteur.

Nous proposons différents modes de paiement tels que :

• iDeal
• PayPal
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• Klarna
• GiroPay
• Carte-cadeau (STOX Energy Socks, VVV Cadeaukaart)
• Bancontact
• KBC/CBC
• Belfius

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau en suivant les étapes ci-dessous :

Consultez le site www.stoxenergy.com ;
Sélectionnez vos produits et saisissez les détails de livraison ;
Choisissez le mode de paiement « Cartes cadeaux » lors de la validation de votre commande ;
Cliquez sur « Paiement » et sélectionnez « STOX Energy Socks » ;
Saisissez le numéro de la carte et le code PIN ;
Cliquez sur « Utiliser la carte cadeau ».

Oui, tous les prix indiqués sur notre site Internet sont TTC.

Pour les commandes de 40 € ou plus, la livraison est gratuite en France. Des frais d'expédition de 3,95 € sont appliqués pour les commandes inférieures à ce montant. Consultez les tarifs d'expédition spécifiques à chaque pays sur notre page d'expédition.

Notre système est rapide ! Si vous commandez avant 23h45 les jours ouvrables, votre commande sera envoyée le jour même. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par mail une confirmation d'expédition et un code de suivi. En Europe, vous pouvez compter sur un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les livraisons au Royaume-Uni et aux États-Unis, le délai est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.

Cela dépend de votre lieu de résidence et du transporteur. Nous vous conseillons de vérifier le lien de suivi pour obtenir des informations précises.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat : vous pouvez essayer vos chaussettes et retourner votre commande dans les 30 jours via notre formulaire de retour. Veuillez inclure l'emballage d'origine et la liste de colisage. Nous vous rembourserons le montant de l'achat en cas de retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais d'expédition pour les retours.

Nous ne proposons pas d'échange pour le moment. Vous devrez passer une nouvelle commande si vous souhaitez une taille ou une couleur différente. Veuillez consulter notre politique de retour pour savoir comment retourner votre commande.

Le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'envoi en retour. Vous recevrez automatiquement un e-mail confirmant le remboursement.

Si vous avez effectué un paiement complet avec une carte-cadeau, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l'adresse support@stoxenergy.com. Nos agents du service clientèle dévoués sont prêts à vous aider dans le processus de génération d'un nouveau bon.

Nous ne proposons pas d'échange pour le moment. Vous devrez passer une nouvelle commande si vous souhaitez une taille ou une couleur différente. Veuillez consulter notre politique de retour pour savoir comment retourner votre commande.

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant nos produits ou services, vous pouvez nous contacter en envoyant un courriel à support@stoxenergy.com ou en appelant le +31 (0)202 600 129. Nous vous répondrons dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. Si vous n'êtes pas satisfait(e) du traitement de votre réclamation, vous pouvez également la soumettre au Comité des litiges Thuiswinkel (www.sgc.nl).

Nos avis proviennent d'une plateforme tierce appelée Trustpilot. Pour en savoir plus sur leur politique en matière d'avis, vous pouvez visiter le lien suivant : https://fr.legal.trustpilot.com/for-reviewers/guidelines-for-reviewers.

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez la carte cadeau directement par e-mail à l'adresse que vous avez fournie.

La STOX eGift Card est valable un an à partir de la date d'achat.

Non, la u STOX eGift Card ne peut pas être échangée contre de l'argent ni remboursée après achat.

Non, la STOX eGift Card est uniquement digitale et ne peut être utilisée que dans notre boutique en ligne.

Oui, vous pouvez ajouter un message personnalisé lors du paiement. Il sera envoyé avec la STOX eGift Card au destinataire.

Si tu as utilisé une STOX eGift Card pour effectuer ton achat, le solde de ta STOX eGift Card sera rechargé ou une nouvelle STOX eGift Card avec le montant du remboursement sera créée après la finalisation du processus de retour.

B Corp est une certification internationale destinée aux entreprises qui respectent des normes élevées en matière d’impact social, environnemental et de transparence. STOX est une entreprise certifiée B Corporation, ce qui montre que la durabilité fait partie intégrante de notre façon de travailler. Pour en savoir plus, consulte notre page sur la durabilité : https://stoxenergy.com/fr-fr/pages/sustainability

Nous sommes là pour vous aider !

Envoyez-nous un e-mail avec votre question: Lun – Ven 09:00 – 17:00
support@stoxenergy.com

Appelez-nous: Lun – Ven 09:00 – 17:00
+31 (0)20 26 00 129