Rückgaben

SO STARTEN SIE EINE RÜCKSENDUNG

Alle Rücksendungen müssen über unser Retourenportal angemeldet werden. Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben. Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung können Sie einen Versanddienstleister auswählen und Ihr Rücksendelabel erstellen (digital oder zum Ausdrucken).

Verpacken Sie Ihre Artikel sicher (idealerweise im Originalkarton), legen Sie den Lieferschein oder die Bestellbestätigung bei und geben Sie Ihr Paket bei einer Paketannahmestelle ab.

Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung und/oder Versicherung zu wählen. Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum vorgenommen werden. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst und werden während des Rücksendeprozesses bezahlt.

RÜCKSENDEKOSTEN

→ Die Rücksendekosten für Deutschland und Österreich betragen €3.95 
→ Eine Rücksendung können Sie über unser Retourenportal

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

UMTAUSCH

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Sie können Ihre Bestellung zurücksenden und den gewünschten Artikel anschließend neu bestellen.

BITTE BEACHTEN SIE

→ Rücksendungen werden stets innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bearbeitet und erstattet.
 → Rücksendungen müssen immer über unser Retourenportal angemeldet werden.
→ STOX B.V. übernimmt keine Verantwortung für den Verlust von Rücksendungen, die nicht über unser Retourenportal angemeldet wurden.