Termini e Condizioni

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INDICE

Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità dell\u2019Imprenditore
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L\u2019offerta
Articolo 5 – Il contratto
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Obblighi del Consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso del Consumatore e i costi
Articolo 9 – Obblighi dell\u2019Imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 – Il prezzo
Articolo 12 – Conformità e garanzia extra
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
Articolo 14 – Contratto di durata: durata, cessazione ed estensione
Articolo 15 – Pagamento
Articolo 16 – Procedura reclami
Articolo 17 – Controversie
Articolo 18 – Garanzia di settore
Articolo 19 – Disposizioni aggiuntive o divergenti

ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI

In questi Termini e Condizioni, i seguenti termini hanno i seguenti significati:

  1. Accordo aggiuntivo:

    un accordo in cui il Consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi vengono forniti dall\u2019Imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra questo terzo e l\u2019Imprenditore;

  2. Periodo di riflessione:

    il periodo durante il quale il Consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

  3. Consumatore:

    la persona fisica che non agisce per finalità relative alla propria attività commerciale, aziendale, artigianale o professionale;

  4. Giorno:

    giorno di calendario;

  5. Contenuto digitale:

    dati prodotti e fornito in forma digitale;

  6. Contratto di durata:

    un contratto che serve a fornire beni, servizi e/o contenuti digitali in un determinato periodo;

  7. Supporto durevole:

    qualsiasi mezzo, incluse le email, che permetta al Consumatore o all\u2019Imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo tale da rendere possibile una futura consultazione e utilizzo durante un periodo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono destinate e che consenta la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.

  8. Diritto di recesso:

    la possibilità per il Consumatore di non procedere con il contratto a distanza entro il periodo di recesso;

  9. Imprenditore:

    la persona fisica o giuridica che fornisce prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai Consumatori a distanza;

  10. Contratto a distanza:

    un contratto concluso tra l\u2019Imprenditore e il Consumatore nell\u2019ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui viene fatto uso esclusivo o aggiuntivo di una o più tecnologie di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;

  11. Modulo standard di recesso:

    il modulo standard europeo di recesso incluso nell\u2019Allegato 1; 3

  12. Tecnologia di comunicazione a distanza:

    un mezzo da utilizzare per concludere un accordo senza che il Consumatore e l\u2019Imprenditore si trovino insieme nello stesso luogo nello stesso momento.

ARTICOLO 2 – IDENTITÀ DELL\u2019IMPRENDITORE

STOX B.V.
Olympisch Stadion 17, 1076 DE, Amsterdam
Numero di telefono: +3120-2600129
info@stoxenergy.com
Numero Camera di Commercio: 55858988
Numero identificativo IVA: 8518.87.120.B.01

ARTICOLO 3 – APPLICABILITÀ

  1. Questi Termini e Condizioni Generali si applicano a qualsiasi offerta dell\u2019Imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza concluso dall\u2019Imprenditore e dal Consumatore.

  2. Prima di concludere un contratto a distanza, l\u2019Imprenditore renderà disponibile il testo di questi Termini e Condizioni Generali gratuitamente e quanto prima possibile. Se ciò è ragionevolmente impossibile, l\u2019Imprenditore indicherà in che modo i Termini e le Condizioni Generali possono essere consultati e che verranno inviati gratuitamente su richiesta, prima della conclusione del contratto a distanza.

  3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, il testo di questi Termini e Condizioni Generali, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, può anche essere fornito al Consumatore elettronicamente in modo tale che il Consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò è ragionevolmente impossibile, verrà specificato dove i Termini e le Condizioni Generali possono essere visualizzati elettronicamente e che verranno inviati su richiesta del Consumatore gratuitamente, sia tramite mezzi elettronici sia altrimenti, prima della conclusione del contratto a distanza;

  4. Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche relative al prodotto o al servizio in aggiunta a questi Termini e Condizioni Generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano di conseguenza, e in caso di condizioni contraddittorie, il Consumatore può sempre appellarsi alla disposizione applicabile che gli è più favorevole.

ARTICOLO 4 – L\u2019OFFERTA

  1. Se un\u2019offerta ha una durata limitata o se si applicano determinate condizioni, ciò deve essere dichiarato esplicitamente nell\u2019offerta.

  2. L\u2019offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere al Consumatore di valutare adeguatamente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali. Se l\u2019Imprenditore fa uso di immagini, queste sono rappresentazioni veritiere dei prodotti e/o dei servizi forniti. Errori o sbagli evidenti nell\u2019offerta non vincolano l\u2019Imprenditore.

  3. Tutte le offerte contengono informazioni tali da rendere chiaro al Consumatore quali diritti e obblighi sono legati all\u2019accettazione dell\u2019offerta.

ARTICOLO 5 – IL CONTRATTO

  1. Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto diventa valido quando il Consumatore ha accettato l\u2019offerta e ha soddisfatto i termini e le condizioni stabiliti.

  2. Se il Consumatore ha accettato l\u2019offerta tramite mezzi elettronici, l\u2019Imprenditore confermerà prontamente la ricezione dell\u2019accettazione dell\u2019offerta tramite mezzi elettronici. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata, il Consumatore può recedere dal contratto.

  3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l\u2019Imprenditore adotterà misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate per il trasferimento dei dati elettronici e garantirà un ambiente web sicuro. Se il Consumatore può pagare elettronicamente, l\u2019Imprenditore osserverà misure di sicurezza appropriate.

  4. L\u2019Imprenditore può, nei limiti della legge, raccogliere informazioni sulla capacità del Consumatore di soddisfare i propri obblighi di pagamento, e tutti i fatti e fattori rilevanti per concludere responsabilmente il contratto a distanza. Se, agendo sui risultati di questa indagine, l\u2019Imprenditore ha valide ragioni per non concludere il contratto, è legittimamente autorizzato a rifiutare un ordine o una richiesta motivandone le ragioni, o ad allegare condizioni speciali all\u2019esecuzione.

  5. Prima di consegnare il prodotto, l\u2019Imprenditore invierà le seguenti informazioni insieme al prodotto, al servizio o al contenuto digitale per iscritto o in modo tale che il Consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:

  6. l\u2019indirizzo dell\u2019esercizio commerciale dell\u2019Imprenditore dove il Consumatore può presentare eventuali reclami;

  7. le condizioni in cui e il modo in cui il Consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure, a seconda dei casi, informazioni chiare sulla sua esenzione dal diritto di recesso;

  8. le informazioni relative ai servizi post-vendita e alle garanzie esistenti;

  9. il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale, dove applicabile i costi di consegna e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;

  10. i requisiti per annullare il contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o per un periodo indefinito.

  11. il modulo standard di recesso se il Consumatore ha diritto di recesso.

  12. In caso di contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

ARTICOLO 6 – DIRITTO DI RECESSO

  1. Il Consumatore può recedere da un contratto di acquisto per un prodotto senza fornire motivazioni per un periodo di riflessione di almeno 14 giorni. L\u2019Imprenditore può chiedere al Consumatore il motivo del recesso ma non può obbligarlo a dichiarare le proprie ragioni.

  2. Il periodo di riflessione di cui al comma 1 inizia il giorno in cui il prodotto viene ricevuto dal Consumatore o da un terzo da lui nominato in anticipo e che non è il vettore, oppure

  3. se il Consumatore ha ordinato più prodotti nel medesimo ordine: il giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui nominato ha ricevuto l\u2019ultimo prodotto. L\u2019Imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti 5 con date di consegna diverse a condizione che informi chiaramente il Consumatore prima del processo d\u2019ordine.

  4. nel caso in cui la consegna di un prodotto sia composta da più lotti o parti: il giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui nominato ha ricevuto l\u2019ultimo lotto o l\u2019ultima parte.

  5. nel caso di un accordo per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui nominato ha ricevuto il primo prodotto.

ARTICOLO 7 – OBBLIGHI DEL CONSUMATORE DURANTE IL PERIODO DI RIFLESSIONE

  1. Durante questo periodo, il Consumatore tratterà il prodotto e l\u2019imballaggio con cura. Il Consumatore disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e l\u2019effetto del prodotto. Il principio guida è che il Consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo nel modo in cui è consentito maneggiare un prodotto in un negozio.

  2. Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore del prodotto causata dal modo di trattare il prodotto che è andato oltre quanto consentito nel comma 1.

  3. Il Consumatore non è responsabile della diminuzione di valore del prodotto se l\u2019Imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legali sul diritto di recesso prima della conclusione dell\u2019Accordo.

ARTICOLO 8 – ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE E I COSTI

  1. Se il Consumatore esercita il proprio diritto di recesso, deve notificarlo inequivocabilmente all\u2019Imprenditore con il modulo standard di recesso entro il periodo di riflessione.

  2. Il Consumatore restituirà il prodotto o lo consegnerà (al rappresentante autorizzato del) l\u2019Imprenditore il prima possibile ma entro 14 giorni a partire dal giorno successivo alla notifica di cui al comma 1. Questo non deve essere fatto se l\u2019imprenditore ha offerto di ritirare il prodotto lui stesso. Il Consumatore ha rispettato il periodo di restituzione del prodotto in ogni caso se il prodotto viene restituito prima della scadenza del periodo di riflessione.

  3. Il Consumatore restituirà il prodotto con tutti gli accessori consegnati e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell\u2019imballaggio originali e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall\u2019Imprenditore.

  4. Il rischio e l\u2019onere della prova per l\u2019esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso ricadono sul Consumatore.

  5. Il Consumatore sosterrà i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l\u2019Imprenditore non ha comunicato che il Consumatore deve sostenere questi costi o se l\u2019Imprenditore ha indicato che li sosterrà lui stesso, il Consumatore non deve pagare il costo della restituzione del prodotto.

  6. Se il Consumatore recede dopo aver prima esplicitamente richiesto che l\u2019esecuzione di un servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non ancora pronti per la vendita in un volume limitato o quantità data non inizi durante il periodo di riflessione, il Consumatore pagherà all\u2019Imprenditore un importo pari alla parte dell\u2019obbligo già eseguita al momento del recesso rispetto al pieno adempimento dell\u2019obbligo.

  7. Il Consumatore non sostiene i costi per l\u2019esecuzione di servizi relativi alla fornitura di acqua, gas o elettricità non ancora pronti per la vendita in un volume o quantità limitati, o per la fornitura di teleriscaldamento se

  8. l\u2019Imprenditore non ha fornito al Consumatore le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso, il rimborso dei costi in caso di recesso o il modulo standard di recesso, oppure

  9. se il Consumatore non ha esplicitamente richiesto che l\u2019esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua ed elettricità o teleriscaldamento iniziasse durante il periodo di riflessione.

  10. Il Consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non memorizzati su un supporto fisico se

  11. prima della consegna, non ha esplicitamente acconsentito a iniziare l\u2019esecuzione dell\u2019accordo prima della fine del periodo di riflessione;

  12. non ha riconosciuto di perdere il proprio diritto di recesso al momento del consenso; oppure

  13. l\u2019Imprenditore non è riuscito a confermare la dichiarazione del Consumatore.

  14. Se il Consumatore esercita il proprio diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi terminano per legge.

ARTICOLO 9 – OBBLIGHI DELL\u2019IMPRENDITORE IN CASO DI RECESSO

  1. Se l\u2019Imprenditore consente la notifica di recesso tramite mezzi elettronici, invierà prontamente una ricevuta di ritorno.

  2. L\u2019Imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal Consumatore, inclusi eventuali costi di consegna che il Consumatore può addebitare per il prodotto restituito, il prima possibile ma entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore lo ha informato del recesso. A meno che l\u2019Imprenditore non offra di ritirare il prodotto lui stesso, può attendere il rimborso finché non ha ricevuto il prodotto o finché il Consumatore non ha dimostrato di aver restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi prima.

  3. L\u2019Imprenditore utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore, a meno che il Consumatore non acconsenta a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il Consumatore.

  4. Se il Consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso invece della consegna standard più economica, l\u2019Imprenditore non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

ARTICOLO 10 – ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

L\u2019Imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso ma solo se l\u2019Imprenditore lo ha notificato chiaramente al momento dell\u2019offerta o comunque in tempo utile prima della conclusione dell\u2019accordo: 7

  1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni nel mercato finanziario su cui l\u2019Imprenditore non ha influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;

  2. Accordi conclusi durante un\u2019asta pubblica. Un\u2019asta pubblica è definita come un metodo di vendita in cui l\u2019Imprenditore offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi al Consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all\u2019asta sotto la direzione di un banditore e in cui l\u2019offerente vincente è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi.

  3. Accordi di servizi, dopo la piena esecuzione del servizio, ma solo se

  4. l\u2019esecuzione è iniziata con il consenso esplicito preventivo del Consumatore; e

  5. il Consumatore ha dichiarato che perderà il proprio diritto di recesso non appena l\u2019Imprenditore avrà eseguito completamente l\u2019accordo.

  6. Accordi di servizi per la messa a disposizione di alloggi quando è previsto un determinato periodo di esecuzione e diversi da scopi residenziali, trasporti di merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;

  7. Accordi relativi ad attività ricreative quando nell\u2019accordo è previsto una data o un periodo di esecuzione specifico;

  8. Prodotti realizzati secondo le specifiche del Consumatore che non sono prefabbricati e che sono prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale del Consumatore o destinati a una persona specifica;

  9. Prodotti deperibili o con durata limitata.

  10. Prodotti sigillati che per motivi di salute o igiene non sono adatti a essere restituiti e il cui sigillo è stato rotto;

  11. Prodotti che per la loro natura sono irreversibilmente mescolati con altri prodotti;

  12. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione dell\u2019accordo ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore reale dipende da fluttuazioni del mercato che l\u2019Imprenditore non può influenzare.

  13. Registrazioni audio e video sigillate e programmi informatici i cui sigilli sono stati rotti dopo la consegna;

  14. Giornali, periodici o riviste, con l\u2019eccezione degli abbonamenti agli stessi;

  15. La consegna di contenuti digitali diversi da quelli su supporto fisico, ma solo se:

  16. l\u2019esecuzione è iniziata con il consenso esplicito preventivo del Consumatore;

  17. il Consumatore ha dichiarato che così facendo perderà il proprio diritto di recesso.

ARTICOLO 11 – IL PREZZO

  1. I prezzi dei prodotti e/o dei servizi forniti non verranno aumentati durante il periodo di validità indicato nell\u2019offerta, fatte salve le variazioni di prezzo dovute a cambiamenti nelle aliquote IVA.

  2. In deroga al paragrafo precedente, l\u2019Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nel mercato finanziario che sono al di fuori del controllo dell\u2019Imprenditore, a prezzi variabili. L\u2019offerta indicherà la possibilità di essere soggetta a fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati sono prezzi obiettivo.

  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di nuova legislazione.

  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l\u2019Imprenditore lo ha stipulato e

  5. sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali, oppure

  6. il Consumatore ha la facoltà di annullare il contratto prima del giorno in cui inizia l\u2019aumento di prezzo.

  7. Tutti i prezzi indicati nella fornitura di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

ARTICOLO 12 – ESECUZIONE DI UN ACCORDO E GARANZIA EXTRA

  1. L\u2019Imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche elencate nell\u2019offerta, a ragionevoli requisiti di usabilità e/o affidabilità e alle disposizioni statutarie e/o normative governative esistenti al giorno in cui è stato concluso il contratto. Se concordato, l\u2019Imprenditore garantisce anche che il prodotto sia idoneo per un uso diverso da quello normale.

  2. Una garanzia extra offerta dall\u2019Imprenditore, dal suo Fornitore, Produttore o Importatore non influirà mai sui diritti e sulle rivendicazioni che il Consumatore può esercitare contro l\u2019Imprenditore riguardo a un mancato adempimento degli obblighi dell\u2019Imprenditore se l\u2019Imprenditore non ha adempiuto alla propria parte dell\u2019accordo.

  3. Per \u2018garanzia extra\u2019 si intende ogni obbligo assunto dall\u2019Imprenditore, dal suo Fornitore, Importatore o Produttore in cui assegna determinati diritti o rivendicazioni al Consumatore che vanno oltre quanto è legalmente richiesto nel caso in cui non adempia alla propria parte dell\u2019accordo.

ARTICOLO 13 – CONSEGNA ED ESECUZIONE

  1. L\u2019Imprenditore adotterà la massima cura possibile nella registrazione degli ordini e nell\u2019esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.

  2. Il luogo di consegna è all\u2019indirizzo fornito dal Consumatore all\u2019

Imprenditore.

  1. Nel debito rispetto delle disposizioni dell\u2019Articolo 4 di questi Termini e Condizioni Generali, l\u2019Imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la massima celerità possibile ma entro almeno 30 giorni, salvo diverso periodo di consegna concordato. Se la consegna è stata ritardata, o se un ordine non può essere soddisfatto o può essere soddisfatto solo parzialmente, il Consumatore ne sarà informato entro un mese dall\u2019ordine. In tali casi, il Consumatore ha diritto a recedere dal contratto gratuitamente e con diritto a un eventuale risarcimento.

  2. Dopo il recesso in conformità con il paragrafo precedente, l\u2019Imprenditore restituirà prontamente il pagamento effettuato dal Consumatore, ma entro almeno 30 giorni dal recesso.

  3. Il rischio di perdita e/o danno ai prodotti sarà a carico dell\u2019Imprenditore fino al momento della consegna al Consumatore o a un rappresentante nominato in anticipo e comunicato al Consumatore, salvo diverso accordo esplicito.

ARTICOLO 14 – CONTRATTI DI DURATA: DURATA, CESSAZIONE E RINNOVO

Cessazione

  1. Il Consumatore può in qualsiasi momento terminare un contratto concluso per un periodo indefinito e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l\u2019elettricità) o servizi, nel debito rispetto delle regole di cessazione e con un preavviso non superiore a un mese.

  2. Il Consumatore può in qualsiasi momento terminare un contratto concluso per un periodo specifico e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l\u2019elettricità) o servizi al termine del periodo specifico, nel debito rispetto delle regole di cessazione e con un preavviso non superiore a un mese.

  3. Il Consumatore può annullare gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:

    • in qualsiasi momento e non limitato alla cessazione in un momento particolare o in un determinato periodo;
    • almeno nello stesso modo in cui sono stati conclusi da lui;
    • in qualsiasi momento con lo stesso preavviso stipulato dall\u2019Imprenditore per sé stesso.

Estensione

  1. Un accordo concluso per un periodo definito che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l\u2019elettricità) o servizi non può essere automaticamente estso o rinnovato per un periodo fisso.

  2. Nonostante il paragrafo precedente, un contratto per un periodo definito che si estende alla consegna regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste, può essere tacitamente rinnovato per un periodo specifico di massimo tre mesi se il Consumatore può terminare questo accordo esteso verso la fine dell\u2019estensione con un preavviso massimo di un mese.

  3. Un accordo concluso per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere estso tacitamente solo per un periodo indefinito se il Consumatore può annullarlo in qualsiasi momento con un preavviso di un mese. Il preavviso è di massimo tre mesi nel caso in cui il contratto riguardi una consegna di quotidiani, giornali e settimanali e riviste che avviene regolarmente ma meno di una volta al mese.

  4. Un accordo con durata limitata di consegna regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste di prova (abbonamento di prova o introduttivo) non viene rinnovato tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata

  1. Se la durata di un contratto è superiore a un anno, il Consumatore può terminare il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, salvo che la ragionevolezza e l\u2019equità si oppongano alla cessazione prima della fine del termine concordato.

ARTICOLO 15 – PAGAMENTO

  1. Salvo diversa stipulazione nell\u2019accordo o nelle condizioni aggiuntive, gli importi da pagare da parte del Consumatore devono essere saldati entro 14 giorni dopo il periodo di riflessione, o se non vi è periodo di riflessione entro 14 giorni dalla conclusione dell\u2019accordo. In caso di un accordo per fornire un servizio, questo periodo inizia il giorno in cui il Consumatore ha ricevuto la conferma dell\u2019accordo.

  2. Quando si vendono prodotti ai Consumatori, non è consentito negoziare un pagamento anticipato superiore al 50% nei Termini e nelle Condizioni Generali. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il Consumatore non può far valere alcun diritto riguardo all\u2019esecuzione dell\u2019ordine in questione o del/dei servizio/i in questione prima di effettuare il pagamento anticipato concordato.

  3. Il Consumatore ha il dovere di informare prontamente l\u2019Imprenditore di eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o specificati.

  4. Nel caso in cui il Consumatore non abbia adempiuto ai propri obblighi di pagamento in tempo, e l\u2019Imprenditore gli abbia segnalato che il pagamento era in ritardo e abbia concesso al Consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere agli obblighi di pagamento, il Consumatore dovrà pagare l\u2019interesse legale sull\u2019importo dovuto e l\u2019Imprenditore ha diritto ad addebitare al Consumatore eventuali costi di recupero extragiudiziale. Questi costi di recupero extragiudiziale ammontano a non più del 15% per gli importi in sospeso fino a 2.500 €, il 10% per i successivi 2.500 € e il 5% per i successivi 5.000 €, con un minimo di 40 €. L\u2019Imprenditore può derogare dagli importi e dalle percentuali sopra menzionati a favore del Consumatore.

ARTICOLO 16 – PROCEDURA RECLAMI

  1. L\u2019Imprenditore disporrà di una procedura di reclamo sufficientemente comunicata, e gestirà il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.

  2. I reclami relativi all\u2019esecuzione del contratto devono essere presentati all\u2019Imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro un termine ragionevole dopo che il Consumatore ha scoperto i vizi

  3. Ai reclami presentati all\u2019Imprenditore verrà data risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di gestione prevedibilmente più lungo, l\u2019Imprenditore risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricezione e un\u2019indicazione di quando il Consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

  4. Se il reclamo non può essere risolto tramite consultazione congiunta entro un termine ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo, si genererà una controversia soggetta alle regole di risoluzione delle controversie.

ARTICOLO 17 – CONTROVERSIE

  1. I contratti tra l\u2019Imprenditore e il Consumatore ai quali si applicano questi Termini e Condizioni Generali, sono esclusivamente regolati dal diritto olandese.

  2. Nel debito rispetto delle disposizioni indicate di seguito, le controversie tra il Consumatore e l\u2019Imprenditore relative alla formazione o all\u2019esecuzione di contratti relativi a prodotti o servizi che l\u2019Imprenditore deve fornire o ha già fornito possono essere presentate sia dal Consumatore che dall\u2019Imprenditore alla Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, L\u2019Aia (Den Haag) (www.sgc.nl).

  3. Una controversia viene gestita dalla Commissione Controversie [Geschillencommissie] solo se il Consumatore ha presentato il proprio reclamo all\u2019Imprenditore entro un termine ragionevole.

  4. La controversia deve essere stata presentata per iscritto alla Geschillencommissie Webshop entro tre mesi dal sorgere della controversia.

  5. Se il Consumatore desidera presentare una controversia alla Geschillencommissie, l\u2019Imprenditore è vincolato a questa scelta. Quando l\u2019Imprenditore desidera presentare la controversia alla Geschillencommissie, il Consumatore deve esprimersi per iscritto entro cinque settimane dopo una richiesta scritta fatta dall\u2019Imprenditore su se lo desidera o vuole che la controversia sia trattata dal tribunale competente. Se l\u2019Imprenditore non ha ricevuto notizia della scelta del Consumatore entro il periodo di cinque settimane, l\u2019Imprenditore ha diritto a presentare la controversia al tribunale competente.

  6. La decisione della Geschillencommissie verrà presa secondo le condizioni stabilite nelle regole della Commissione Arbitrale. Una decisione presa dalla Geschillencommissie è un parere vincolante.

  7. La Commissione Controversie non gestirà una controversia o interromperà la gestione se all\u2019Imprenditore viene concessa una moratoria, fallisce o cessa effettivamente le proprie attività commerciali prima che la Commissione abbia gestito una controversia nell\u2019udienza e abbia emesso un verdetto finale.

  8. Se oltre alla Geschillencommissie Webshop è competente un\u2019altra commissione controversie riconosciuta da o affiliata alla Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) [Fondazione per le Commissioni Reclami dei Consumatori] o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) [Consiglio Reclami Servizi Finanziari], per le controversie principalmente legate a metodi di vendita o servizi a distanza, è preferibilmente competente la Geschillencommissie Webshop Keurmerk, e per tutte le altre controversie, è competente la commissione controversie riconosciuta da e affiliata alla SGC o Kifid.

ARTICOLO 18 – DISPOSIZIONI AGGIUNTIVE O DEROGHE

Le disposizioni aggiuntive e/o le deroghe a questi Termini e Condizioni Generali non devono essere a detrimento del Consumatore e devono essere messe per iscritto o registrate in modo tale che il Consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole.