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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous offrirons un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception si les produits retournés répondent à nos critères de retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les taxes, droits, frais ou frais d'expédition pour les retours.

Pour retourner des articles, veuillez utiliser l'une de nos adresses de retour ou étiquettes ci-dessous. Les options de retour peuvent varier selon les pays.

CRITÈRES DE RETOUR

→ Tous les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception.

ADRESSES ET ÉTIQUETTES DE RETOUR PAR PAYS

→ Etiquette retour France
→ Etiquette retour Autriche
→ Etiquette retour Danemark

→ Adresse de retour Pays-Bas
STOX Énergie
Borchwerf 5
4704 RG Rosendael
Pays-Bas

→ Adresse de retour Belgique
STOX Énergie
P/A BX - ACTIVE ANTS RETURNS BELGIË
Vilvoordsesteenweg 233
1099 Bruxelles X
Belgique

→ Adresse de retour Allemagne
STOX Énergie
À l'attention de : Retour AA NL / Roosendaal
Höschstrasse 950
46284 Dorsten
Allemagne

ÉTAPES DE RETOUR

→ Placez le(s) article(s) dans le carton d'expédition d'origine.
→ Placez l'original ou une copie du reçu fourni avec votre commande.
→ Fermez la boîte et scotchez-la bien.
→ Postez votre colis en utilisant l'une de vos méthodes d'expédition préférées.
→ L'expédition de retour est à la charge du client.

Nous ne pouvons être tenus responsables de tout objet perdu ou endommagé pendant le transport. Pour sécuriser l'arrivée de votre retour, nous vous conseillons d'utiliser un service postal avec suivi et/ou assurance .

DES ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échanges actuellement. Si vous êtes intéressé par un autre produit, veuillez nous retourner vos articles et passer une nouvelle commande.

PROBLÈMES OU PLAINTES

Avant que votre colis ne quitte notre entrepôt, il a été entièrement vérifié par notre équipe d'emballage. Si, malheureusement, vous avez toujours reçu un article classé comme défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à support@stoxenergy.com afin de pouvoir bénéficier d'alternatives telles que des échanges, des remboursements ou des réparations. Veuillez accompagner cette demande de votre numéro de commande et (si nécessaire) d'images pour clarifier la raison de cette demande.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Nous accepterons un retour pour les articles défectueux s'ils n'ont pas atteint leur espérance de vie et sont couverts par notre politique de garantie. La politique de garantie dépend de la catégorie de produit et de la raison de la panne. Nous n'accepterons pas de retour pour un article défectueux s'il n'est pas couvert par notre politique de garantie ou si le produit est endommagé par une mauvaise utilisation. L'intention d'utilisation est à la discrétion de STOX et sera jugée raisonnable.

REMBOURSEMENTS

Lorsque votre retour aura été accepté, votre remboursement sera effectué et vous recevrez un e-mail de confirmation. Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.

Si vous avez effectué un paiement complet avec une carte-cadeau, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l'adresse support@stoxenergy.com. Nos agents du service clientèle dévoués sont prêts à vous aider dans le processus de génération d'un nouveau bon.

CONTACT

Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez nous contacter à support@stoxenergy.com avec votre numéro de commande. N'oubliez pas de préciser s'il s'agit d'un retour et de fournir la raison afin que nous puissions vous instruire en conséquence.