FAQs

→ Plaats de artikelen in de, indien redelijkerwijs mogelijk, originele verpakking en verzenddoos.
→ Voeg de pakbon of besteldetails toe aan de verzenddoos.
→ Sluit de doos en plak deze stevig vast.
→ Verzend je pakket met een verzendmethode naar keuze.
→ De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor retourzendingen die verloren of beschadigd raken tijdens transport. Om de aankomst van je retourzending te garanderen raden wij je aan om je pakket met tracking en/of verzekering te versturen.

→ Binnen 30 dagen na ontvangst kun je de ongedragen artikelen (met originele labels) naar ons terugsturen.
→ Verpak de artikelen goed en veilig in (bij voorkeur) de originele verpakking of in een andere stevige doos.

Na verwerking van je retourzending ontvang je een bevestiging per e-mail. Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkeljk anderszins hebt ingestemd.

Als je je betaling volledig hebt voltooid met een cadeaukaart, vragen we je vriendelijk om contact met ons op te nemen via support@stoxenergy.com. Onze klantenservice zal je vervolgens helpen bij het genereren van een nieuwe voucher.

Het direct omruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en de andere aan ons retourneren.