Retour

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Tous les retours doivent être enregistrés via notre portail de retours. Connectez-vous à l'aide de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Après avoir enregistré votre retour, vous pourrez choisir un transporteur et créer votre étiquette de retour (au format numérique ou imprimable).

Emballez soigneusement vos articles (de préférence dans leur emballage d'origine), ajoutez le bon de livraison ou la confirmation de commande, puis déposez votre colis dans un point relais.

Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi et/ou assurance.

Les retours peuvent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition.

Les frais de retour sont à votre charge et seront réglés au cours de la procédure.

FRAIS DE RETOUR

→ Les frais de retour pour la France et la Belgique sont de €6,95
→ Vous pouvez enregistrer un retour via notre portail de retours

REIMBURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 14 jours.

ÉCHANGES

Les échanges ne sont malheureusement pas possibles. Vous pouvez retourner votre article et passer une nouvelle commande.

VEUILLEZ NOTER

→ Les retours sont toujours traités et remboursés dans un délai de 14 jours après leur réception.
 → Les retours doivent obligatoirement être enregistrés via notre portail de retours.
→ STOX B.V. ne peut être tenu responsable des retours perdus qui n'ont pas été enregistrés via notre portail de retours.