Termes et conditions

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CONTENU

Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L'offre
Article 5 – La convention
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Article 8 – Exercice du droit de rétractation du Consommateur et les frais
Article 9 – Obligation de l'entrepreneur en cas de rétractation
Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
Article 11 – Le prix
Article 12 – Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 – Livraison et exécution
Article 14 – Contrat à durée indéterminée : durée, résiliation et prolongation
Article 15 – Paiement
Article 16 – Procédure de réclamation
Article 17 – Litiges
Article 18 – Garantie sectorielle
Article 19 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

 

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

Dans ces Termes et Conditions, les termes suivants auront les significations suivantes :

  1. Accord supplémentaire:

    un accord dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un accord à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont livrés par l'entrepreneur ou un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;

  2. Période de réflexion :

    le délai pendant lequel le Consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

  3. Consommateur:

    la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à ses activités commerciales, artisanales, artisanales ou professionnelles ;

  4. Jour:

    jour de calendrier;

  5. Contenu digital:

    les données produites et livrées sous forme numérique ;

  6. Contrat de performance continue :

    un contrat servant à livrer des biens, des services et/ou des contenus numériques dans une période donnée ;

  7. Support de données durable :

    tout moyen, y compris le courrier électronique, permettant au Consommateur ou à l'Entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation et une utilisation futures pendant une période correspondant à l'objectif auquel l'information est destinée et qui ne les altère pas. reproduction possible des informations stockées.

  8. Droit de rétractation:

    la possibilité pour le Consommateur de ne pas poursuivre le contrat à distance dans le délai de réflexion ;

  9. Entrepreneur:

    la personne physique ou morale qui fournit des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services aux Consommateurs à distance ;

  10. Contrat à distance :

    un contrat conclu par l'Entrepreneur et le Consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, contenus et/ou services numériques, dans lequel il est fait usage exclusif ou complémentaire d'une ou plusieurs technologies de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat ;

  11. Formulaire standard de rétractation :

    le formulaire type européen de rétractation inclus en Annexe 1 ; 3

  12. Technologie de communication à distance :

    un moyen à utiliser pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient ensemble au même endroit en même temps.

 

ARTICLE 2 – IDENTITE DE L'ENTREPRENEUR

STOX BV
Stade olympique 17, 1076 DE, Amsterdam
Numéro de téléphone : +3120-2600129
info@stoxenergy.com
Numéro de chambre de commerce : 55858988
Numéro d'identification TVA : 8518.87.120.B.01

 

ARTICLE 3 – APPLICABILITÉ

  1. Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toute offre de l'Entrepreneur et à tout contrat à distance conclu par l'Entrepreneur et le Consommateur.

  2. Avant de conclure un contrat à distance, l'entrepreneur met gratuitement à disposition et dans les meilleurs délais le texte des présentes conditions générales. Si cela est raisonnablement impossible, l'entrepreneur indiquera de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées et qu'elles seront envoyées gratuitement sur demande, avant la conclusion du contrat à distance.

  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales, contrairement à la section précédente et avant la conclusion du contrat à distance, peut également être fourni au consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support de données à long terme. Si cela est raisonnablement impossible, il sera précisé où les Conditions Générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du Consommateur, par voie électronique ou autre, avant la conclusion du contrat à distance ;

  4. Dans le cas où une condition spécifique de produit ou de service s'appliquerait en plus des présentes Conditions Générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliqueront en conséquence, et en cas de conditions générales contradictoires, le Consommateur pourra toujours faire appel à la disposition applicable la plus lui est favorable.

 

ARTICLE 4 – L'OFFRE

  1. Si une offre est à durée limitée ou si certaines conditions s'appliquent, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.

  2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au Consommateur d'évaluer adéquatement les produits, ou services et/ou contenus numériques. Si l'entrepreneur utilise des images, il s'agit d'images véridiques des produits et/ou services fournis. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

  3. Toutes les offres contiennent des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.

 

ARTICLE 5 – LE CONTRAT

  1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat devient valide lorsque le Consommateur a accepté l'offre et rempli les termes et conditions fixés.

  2. Si le Consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'Entrepreneur doit confirmer sans délai avoir accepté l'offre par voie électronique. Tant que la réception de ladite acceptation n'a pas été confirmée, le Consommateur peut résilier le contrat.

  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour le transfert électronique des données et garantira un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur doit observer les mesures de sécurité appropriées.

  4. L'entrepreneur peut, dans les limites de la loi, recueillir des informations sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs pertinents pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base des résultats de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est de plein droit en droit de refuser une commande ou une demande motivée, ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.

  5. Avant de livrer le produit, l'entrepreneur doit envoyer les informations suivantes avec le produit, le service ou le contenu numérique par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données à long terme :

  6. l'adresse de visite de l'établissement commercial de l'entrepreneur où le consommateur peut entrer en contact avec d'éventuelles réclamations ;

  7. les conditions dans lesquelles et la manière dont le Consommateur peut exercer son droit de rétractation ou, le cas échéant, une information claire sur sa dispense du droit de rétractation ;

  8. les informations correspondant aux services après-vente et garanties existants ;

  9. Le prix TTC du produit, service ou contenu numérique, le cas échéant les frais de livraison et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;

  10. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou à durée indéterminée.

  11. le formulaire standard de rétractation si le Consommateur dispose du droit de rétractation.

  12. En cas de contrat à durée indéterminée, la stipulation de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

 

ARTICLE 6 – DROIT DE RETRACTATION

  1. Le Consommateur peut résilier un contrat d'achat d'un produit sans donner de motifs pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours. L'Entrepreneur peut interroger le Consommateur sur le motif de la rétractation mais ne peut pas l'obliger à indiquer son ou ses motifs.

  2. Le délai de réflexion visé à l'alinéa 1 court à compter du jour où le produit est reçu par le Consommateur ou par un tiers préalablement désigné par lui et qui n'est pas le transporteur, ou

  3. si le Consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le Consommateur ou un tiers mandaté par lui a reçu le dernier produit. L'Entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits 5 avec des dates de livraison différentes à condition d'en informer clairement le Consommateur préalablement au processus de commande.

  4. dans le cas où la livraison d'un produit comprend plusieurs lots ou pièces : le jour où le Consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier lot ou la dernière pièce.

  5. en cas d'accord sur la livraison régulière de produits pendant une période donnée : le jour où le Consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le premier produit.

 

ARTICLE 7 – OBLIGATIONS DU CONSOMMATEUR PENDANT LE TEMPS DE REFLEXION

  1. Pendant cette période, le Consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec soin. Le Consommateur ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et l'effet du produit. Le principe directeur est que le Consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que de la manière dont il est permis de manipuler un produit dans un magasin.

  2. Le Consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur du produit causée par la manière de manipuler le produit qui est allée plus loin que ce qui est autorisé dans la sous-section 1.

  3. Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légales sur le droit de rétractation avant de conclure le contrat.

 

ARTICLE 8 – EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION DU CONSOMMATEUR ET FRAIS

  1. Si le Consommateur exerce son droit de rétractation, il doit le notifier sans ambiguïté à l'Entrepreneur avec le formulaire standard de rétractation dans le délai de réflexion.

  2. Le Consommateur doit retourner le produit ou le remettre au (représentant autorisé de) l'Entrepreneur dès que possible mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée à l'alinéa 1. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé récupérer le produit lui-même. Le Consommateur respecte le délai de retour du produit dans tous les cas si le produit est retourné avant l'expiration du délai de réflexion.

  3. Le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires livrés et si raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine et conformément aux instructions raisonnables et claires données par l'entrepreneur.

  4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.

  5. Le Consommateur supportera les frais directs de retour du produit. Si l'Entrepreneur n'a pas signalé que le Consommateur doit supporter ces frais ou si l'Entrepreneur a indiqué qu'il supportera lui-même les frais, le Consommateur n'aura pas à payer les frais de retour du produit.

  6. Si le Consommateur se rétracte après avoir expressément demandé au préalable que l'exécution d'un service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité n'ayant pas été mis en état de vente ne soit pas commencée en volume ou en quantité déterminée pendant le délai de réflexion, le Consommateur devra payer à l'entrepreneur un montant égal à la partie de l'obligation déjà exécutée au moment du retrait par rapport à la pleine exécution de l'obligation.

  7. Le Consommateur ne supporte pas les coûts pour l'exécution des services de fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui n'ont pas été préparés pour la vente en volume ou en quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain si

  8. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, l'indemnisation des frais en cas de rétractation ou le formulaire standard de rétractation, ou

  9. si le Consommateur n'a pas explicitement demandé que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau et d'électricité ou de chauffage urbain soit commencée pendant la période de réflexion.

  10. Le Consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique non stocké sur un support physique si

  11. avant la livraison, il n'a pas expressément consenti à commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;

  12. il n'a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou

  13. l'Entrepreneur n'a pas confirmé la déclaration du Consommateur.

  14. Si le Consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires prennent fin de plein droit.

 

ARTICLE 9 – OBLIGATIONS DE L'ENTREPRENEUR EN CAS DE RETRACTATION

  1. Si l'entrepreneur rend possible la notification de la rétractation par voie électronique, il enverra sans délai un accusé de réception.

  2. L'Entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le Consommateur, y compris les frais de livraison que le Consommateur peut facturer pour le produit retourné, dès que possible mais dans les 14 jours suivant le jour où le Consommateur lui a notifié la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre de rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a renvoyé le produit, selon la première éventualité.

  3. L'Entrepreneur utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur, à moins que le Consommateur ne consente à une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le Consommateur.

  4. Si le Consommateur a opté pour une méthode de livraison plus chère au lieu de la livraison standard la moins chère, l'Entrepreneur n'a pas à rembourser les frais supplémentaires pour la méthode la plus chère.

 

ARTICLE 10 – EXCLUSION DU DROIT DE RETRACTATION

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement s'il l'a clairement indiqué lors de l'offre ou en tout cas en temps utile avant la conclusion du contrat : 7

  1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;

  2. Accords conclus lors d'une enchère publique. Une enchère publique est définie comme une méthode de vente par laquelle l'Entrepreneur propose des produits, des contenus numériques et/ou des services au Consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à l'enchère sous la direction d'un commissaire-priseur et par laquelle l'adjudicataire est tenu d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services.

  3. Contrats de services, après exécution complète du service, mais seulement si

  4. l'exécution a commencé avec le consentement préalable explicite du Consommateur ; et

  5. le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de rétractation dès que l'entrepreneur aura pleinement exécuté le contrat.

  6. Conventions de services de mise à disposition de logements lorsqu'un certain délai d'exécution est prévu et autres qu'à des fins d'habitation, de transports de marchandises, de services de location de voitures et de restauration ;

  7. Accords liés aux activités de loisirs lorsqu'une certaine date ou période d'exécution est prévue dans l'accord ;

  8. Produits fabriqués conformément aux spécifications du Consommateur qui ne sont pas préfabriqués et qui sont produits sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du Consommateur ou qui sont destinés à une personne spécifique ;

  9. Produits périssables ou produits à durabilité limitée.

  10. Produits scellés qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés et dont le sceau a été brisé ;

  11. Produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière irréversible avec d'autres produits ;

  12. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la conclusion du contrat mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que l'Entrepreneur ne peut influencer.

  13. Enregistrements audio et vidéo scellés et programmes informatiques dont les scellés ont été brisés après la livraison ;

  14. Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception de leurs abonnements ;

  15. La livraison de contenu numérique autrement que sur un support physique, mais uniquement si :

  16. l'exécution a commencé avec le consentement préalable explicite du Consommateur ;

  17. le Consommateur a déclaré qu'il perdrait ainsi son droit de rétractation.

 

ARTICLE 11 – LE PRIX

  1. Les prix des produits et/ou services fournis ne pourront être augmentés pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, sous réserve des variations de prix dues à l'évolution des taux de TVA.

  2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier qui échappent au contrôle de l'entrepreneur, à des prix variables. L'offre indiquera la possibilité d'être sujette à des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs.

  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent d'une nouvelle législation.

  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et

  5. ils sont le résultat de réglementations ou de stipulations légales, ou

  6. le Consommateur a le pouvoir de résilier le contrat avant le jour où l'augmentation de prix commence.

  7. Tous les prix indiqués dans la fourniture des produits ou services incluent la TVA.

 

ARTICLE 12 – EXECUTION D'UN CONTRAT ET GARANTIE SUPPLEMENTAIRE

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énumérées dans l'offre, aux exigences raisonnables d'utilisabilité et/ou de fiabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur au jour de la conclusion du contrat. . En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

  2. Une garantie supplémentaire offerte par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur n'affectera jamais les droits et réclamations que le consommateur peut exercer contre l'entrepreneur concernant un manquement à l'exécution des obligations de l'entrepreneur si l'entrepreneur a manqué à l'exécution de sa part de l'accord.

  3. Par "garantie supplémentaire", on entend chaque obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou fabricant auquel il cède certains droits ou réclamations au consommateur qui vont au-delà de ce qui lui est légalement requis en cas de non-respect de sa part de l'accord.

 

ARTICLE 13 – LIVRAISON ET EXECUTION

  1. L'entrepreneur doit faire preuve du plus grand soin lors de la passation des commandes et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.

  2. Le lieu de livraison est à l'adresse indiquée par le Consommateur au

Entrepreneur.

  1. Dans le respect des stipulations de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec une rapidité convenable mais au moins dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison a été retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé dans un délai d'un mois après la commande. Dans de tels cas, le Consommateur est en droit de résilier le contrat sans frais et avec droit à une éventuelle indemnisation.

  2. Après la répudiation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur doit retourner le paiement effectué par le consommateur rapidement mais au moins dans les 30 jours suivant la répudiation.

  3. Le risque de perte et/ou d'endommagement des produits sera supporté par l'Entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au Consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance du Consommateur, sauf convention contraire explicite.

 

ARTICLE 14 – CONTRATS D'EXÉCUTION CONTINUE : DURÉE, RÉSILIATION ET RENOUVELLEMENT

Résiliation

  1. Le Consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation et sous réserve d'un préavis d'un mois au maximum.

  2. Le Consommateur peut à tout moment résilier un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à la fin de la période déterminée, dans le respect des règles de résiliation et sous réserve de pas plus d'un mois de préavis.

  3. Le Consommateur peut résilier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :

    • à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment donné ou dans une période donnée ;
    • du moins de la même manière qu'elles ont été conclues par lui ;
    • à tout moment avec le même préavis que celui que l'Entrepreneur s'est fixé pour lui-même.

Extension

  1. Un contrat conclu pour une durée déterminée qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

  2. Nonobstant l'alinéa précédent, un contrat à durée déterminée qui s'étend à la livraison régulière de quotidiens, journaux, hebdomadaires et magazines, peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée de trois mois au maximum si le Consommateur peut résilier ce contrat prolongé envers le fin de la prolongation avec un préavis d'un mois au plus.

  3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le Consommateur peut le résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois. Le préavis est de trois mois au plus dans le cas où le contrat porte sur une livraison de quotidiens, journaux et hebdomadaires et magazines paraissant régulièrement mais moins d'une fois par mois.

  4. Un contrat à durée limitée de livraison régulière de quotidiens, journaux, hebdomadaires et magazines d'essai (abonnement d'essai ou d'initiation) n'est pas reconduit tacitement et se termine automatiquement après la période d'essai ou d'initiation.

Durée

  1. Si la durée d'un contrat est supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'au plus un mois, à moins que des raisons raisonnables et équitables ne s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

 

ARTICLE 15 – PAIEMENT

  1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou dans les conditions supplémentaires, les montants à payer par le Consommateur doivent être réglés dans les 14 jours suivant le délai de réflexion, ou s'il n'y a pas de délai de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. En cas d'accord de prestation de service, ce délai court à compter du jour où le Consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

  2. Lors de la vente de produits aux Consommateurs, il n'est pas permis de négocier un acompte de plus de 50% dans les Conditions Générales. Si un acompte a été convenu, le Consommateur ne pourra faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande en question ou du ou des services en question avant d'avoir effectué l'acompte convenu.

  3. Le consommateur a le devoir d'informer rapidement l'entrepreneur d'éventuelles inexactitudes dans les détails de paiement qui ont été fournis ou spécifiés.

  4. Si le Consommateur n'a pas respecté ses obligations de paiement à temps et que l'Entrepreneur lui a signalé que le paiement était en retard et a accordé au Consommateur un délai de 14 jours pour se conformer aux obligations de paiement, le Consommateur doit payer les intérêts légaux sur le montant dû et l'Entrepreneur est en droit de facturer au Consommateur les éventuels frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement extrajudiciaires ne dépassent pas 15% pour les impayés jusqu'à 2 500 €, 10% pour les 2 500 € suivants et 5% pour les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants susmentionnés. et pourcentages en faveur du Consommateur.

 

ARTICLE 16 – PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

  1. L'entrepreneur doit mettre en place une procédure de réclamation suffisamment notifiée et traiter la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.

  2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être présentées de manière complète et clairement décrite à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.

  3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours après la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur doit répondre dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

  4. Si la plainte ne peut pas être résolue en concertation dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le dépôt de la plainte, il y aura un litige ouvert aux règles de règlement des différends.

 

ARTICLE 17 – LITIGES

  1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

  2. Dans le respect des dispositions énoncées ci-dessous, les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la formation ou l'exécution de contrats liés à des produits ou services que l'entrepreneur doit livrer ou a déjà livré peuvent être soumis à la fois par le consommateur et l'entrepreneur. à Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, La Haye (Den Haag) (www.sgc.nl).

  3. Un litige est traité par la Commission des litiges [Geschillencommissie] uniquement si le Consommateur a soumis sa réclamation à l'Entrepreneur dans un délai raisonnable.

  4. Le litige doit avoir été soumis par écrit à la Geschillencommissie Webshop dans les trois mois suivant la naissance du litige.

  5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Geschillencommissie, l'entrepreneur est lié par ce choix. Lorsque l'entrepreneur souhaite soumettre le litige à la Geschillencommissie, le consommateur doit s'exprimer par écrit dans les cinq semaines après une demande écrite de l'entrepreneur s'il le souhaite ou s'il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'a pas entendu parler de l'option du consommateur dans le délai de cinq semaines, l'entrepreneur est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent.

  6. La décision de la Geschillencommissie sera prise dans les conditions prévues par le règlement de la Commission d'Arbitrage. Une décision prise par la Geschillencommissie est un avis contraignant.

  7. La commission des litiges ne traitera pas un litige ou cessera de le traiter si l'entrepreneur se voit accorder un moratoire, fait faillite ou met effectivement fin à ses activités commerciales avant que la Commission n'ait traité un litige lors de l'audience et rendu une sentence finale.

  8. Si, en plus de la Geschillencommissie Webshop, une autre commission des litiges reconnue ou affiliée à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) [Fondation pour les commissions des plaintes des consommateurs] ou le Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) [Commission des plaintes relatives aux services financiers] est compétente, les litiges qui sont principalement liés aux méthodes de vente ou aux services à distance, la Geschillencommissie Webshop Keurmerk est de préférence compétente, et pour tous les autres litiges, la commission des litiges reconnue et affiliée à la SGC ou Kifid est compétente.

 

ARTICLE 18 – DISPOSITIONS COMPLEMENTAIRES OU DEROGATIONS

Les dispositions supplémentaires et/ou les dérogations aux présentes conditions générales ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou enregistrées de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données à long terme.