FAQ

Starte deine Rücksendung ganz einfach über unser Rücksendeformular. Melde dich mit deiner Bestellnummer und deiner Postleitzahl an und lade dein Rücksendeetikett digital oder zum Ausdrucken herunter.

Verpacke die Artikel sicher (idealerweise in der Originalverpackung) und lege den Lieferschein oder deine Bestellbestätigung bei. Danach kannst du das Paket einfach bei einem Paketshop deiner Wahl abgeben.

Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung und ggf. Versicherung.

Rückgaben sind bis zu 30 Tage nach Versand deiner Bestellung möglich. Die Rücksendekosten trägst du selbst und können direkt im Portal bezahlt werden.

Kein Problem! Die Originalverpackung ist ideal, aber nicht zwingend notwendig. Du kannst die Artikel in jedem stabilen Karton zurücksenden – wichtig ist nur, dass sie gut geschützt sind. Bitte lege den Lieferschein oder die Bestellbestätigung bei.

Die Rücksendekosten werden nicht von STOX übernommen. Du bezahlst das Rücksendeetikett direkt im Rückgabeportal, wenn du deine Rücksendung anmeldest.

Für Rücksendungen aus Deutschland oder Österreich beträgt die Gebühr 3,95 €.

Obwohl wir laut EU-Recht nicht verpflichtet sind, getragene Socken zurückzunehmen, bieten wir dir trotzdem 30 Tage Rückgaberecht – weil wir daran glauben, dass du erst testen und dann entscheiden solltest. Um dieses Angebot nachhaltig aufrechtzuerhalten, bitten wir dich, die Rücksendekosten selbst zu tragen.

Ein Umtausch ist derzeit leider nicht möglich. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, gib deine aktuelle Bestellung einfach zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Du kannst den Status deiner Rücksendung auf unserer Rückgabeseite verfolgen. Gib einfach deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein, um den aktuellen Stand zu sehen.

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen bis zu diesem Zeitpunkt erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Lieferkosten nicht erstattet.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Unsere Rücksendeadresse.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, bearbeiten wir diese so schnell wie möglich. In der Regel dauert dies zwischen 1 und 10 Werktagen. Danach wird die Rückerstattung automatisch eingeleitet.

Du bekommst dein Geld über die Zahlungsmethode zurück, mit der du bei deiner Bestellung bezahlt hast. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es bis zu 5 Werktage dauern – oft geht es schneller.

Hinweis: Hast du mit einer Geschenkkarte bezahlt? Schreib uns bitte eine E-Mail an support@stoxenergy.com, damit wir dir einen neuen Gutschein schicken können.

Gute Frage. Obwohl wir laut EU-Recht aus hygienischen Gründen nicht verpflichtet sind, getragene Socken zurückzunehmen, bieten wir dir trotzdem 30 Tage Rückgaberecht. Denn wir sind überzeugt von unseren Produkten und glauben daran, dass du erst testen und dann entscheiden solltest. Um dieses Angebot nachhaltig aufrechtzuerhalten, können wir die Rücksendekosten leider nicht übernehmen.

Die Rückzahlung erfolgt über die Zahlungsmethode, mit der du ursprünglich bezahlt hast. Mit Geschenkkarte gezahlt? Dann erhältst du von uns eine Neue. Mit Kreditkarte gezahlt? Dann geht der Betrag direkt zurück auf dein Konto. Du bekommst eine E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Ganz einfach: Wenn du deine gesamte Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, bekommst du nach der Rückgabe einen neuen Gutschein von uns.

Melde dich einfach bei support@stoxenergy.com, wir kümmern uns darum.